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QC讲义第一章 提高品牌价值的关键是品质 ◆对品牌的5种思考 什么叫品质 质量金字塔 Quality Control 的概念与活动的扩充 QC的思想与推进方法 ⑴ 下一道工序是用户 ※思想：Product Out Market In Customer Satisfaction ※行动：①明确本部门组织机构的问题 ②追究问题的原因 ③改善问题 ⑵ 3现主义（5现主义：原理+原则） ※现场（到现场去） ※现物（确认现场） ※现实（掌握事实） * QC讲义第一章 第一章 产品质量与质量控制 QC讲义第一章 ①是对顾客责任的象征 ②是公司和商品的脸面 ③是得到顾客满意和信赖的脸面 ④是公司不替代财产 ⑤是我们员工的骄傲 QC讲义第一章 【品质】：满足某个“事物”明确或潜在的要求与能力有关特性的整体。（ISO 9000 94版的定义） 【品质】：评价商品或服务是否满足使用目的时，作为评价对象的固有特性性能的全部。(JISZ8101的定义） 【品质】：一组固有特性满足要求的程度。（ISO 9000 2000版的定义） QC讲义第一章 定义：指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。（ISO 9002-2