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第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 一、礼仪及其特征 （一）礼仪的含义 礼仪是指在某种特定的场合，为表示尊重通过一定的形式表现的行为规范。 请问： 如何理解礼仪？ 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 需要把握： 1.礼仪是礼和仪的统一 “礼者敬人也”。“礼”的意思是尊重。 “仪”就是表示尊重的形式。 2.礼仪适用于“某种特定的场合” 3. 礼仪是行为规范 4. 礼仪是沟通技巧 5.礼仪涵盖着社会生活的各个方面 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 一般而论现代礼仪分为： 政务礼仪是国家机关工作人员在执行国家公务时所讲究的礼仪。 商务礼仪是公司人员在商务交往中所讲究的礼仪。 服务礼仪是服务行业从业人员工作中所讲的礼仪。 社交礼仪就是人们在工作之余的公众场合，私人交往中所讲的礼仪。 国际礼仪是中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 （二）礼仪的特征 礼仪是人们在漫长的社会实践中逐步地形成、演变和发展的。 它具有文明性、共通性、多样性、变化性、规范性和传承性等特性。 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 （二）礼仪的功能 不学礼，无以立。?——孔子 ? 人无礼则不和，事无礼则不成，国无礼则不宁。? ——荀子 仓禀实而知礼节，衣食足而知荣辱?? ?? ?——管仲? ? 一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系与处世能力。? ?? ?? ?? ?? ?? ?? ?——安德鲁·卡内基 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 1.弘扬礼仪传统 《仪礼》、《周礼》、《礼记》合称为“三礼”。“三礼”是我国最早最重要的礼仪论著。 《三字经》是我国流传时间最长、范围最广、影响最大的一本启蒙教材，被人们誉为“古今奇书”，已经被翻译成英、法、俄等多种文字在国外流传，还被联合国教科文组织选作儿童道德教育丛书。 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 2.提高自身修养 3.完善个人形象 4.改善人际关系 5.塑造组织形象 6.建设精神文明 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 案例分析 小处不可随便 传说有人把于右任先生写的“不可随处小便”重新组合装裱，于是就有了“小处不可随便”的典故。其实，“小处不可随便”是中国人自古以来的处世原则。古语道：“战战栗栗，日谨一日。人不踬于山，或踬于堞。”告诫人们时时提防被小土绊倒，这或许是“小处不可随便”的最古老的典故。 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 不光是中国，外国人也有差不多的观念。针眼大的窟窿斗大的风，小处随便的人往往不受欢迎，在某些特殊的场合甚至会造成致命的后果。这方面最典型的例子大概是18世纪的法国公爵奥古斯丁。1786年，法国国王路易十六的王后玛丽·安东尼到巴黎戏剧院看戏，全场起立鼓掌。放荡不羁的奥古斯丁为了引起王后的注意，面向王后吹了两声很响的口哨。当时吹口哨被视为严重的调戏行为，国王大怒，把奥古斯丁投入监狱。而奥古斯丁入狱后似乎 第一讲 绪论 第一节 礼仪及其功能 就被遗忘了，即不审讯，也不判刑，就日复一日地关着。后因时局变化，也曾有过再次出狱的机会，但阴差阳错，终究还是无人问津。直到1863年老态龙钟的奥古斯丁才被释放，当时已经72岁。两声口哨换来50年的牢狱之灾，实在是天大的代价。 与此相反，一滴水可以折射太阳的光辉，小处端正的人往往能取得人们的信任。法国有个银行大王，名字叫恰科。但他年轻时并不顺利，52次应聘均遭拒绝。第53次他又来到了那家最好的银行， 第一讲