产品质量和服务质量是制造业的生命.pdfVIP

精密制造与 自动化 2010年第1期 3报道与评述3 0 O ◇ 产品质量和服务质量是制造业的生命 陈循介 北京机床研究所 (100102) 质量是企业的生命。同样，产品质量和服务质 应该充分肯定。虽然成绩很大，但是问题不少。与 量是制造业的生命。 先进国家相比，无论是产品质量还是服务质量，都 提高产品质量和服务质量，是加速制造业发展 有着明显差距。我们需要很好地总结过去的经验教 的两大车轮 。 训，了解现状，学习人家的先进经验，改正 自己的 在当今 21世纪经济全球化时代，世界技术发展 缺点，不断创新、大步前进，早 日达到世界先进水 迅速。在国民经济发展中，各个部门既需要各种产 平 。 品，又需要全面服务。产品质量和服务质量已密不 可分。在 “质量”的含义中，就包含着这两个方面。 1 产品质量方面——国外先进水平和中国的差距 国际标准ISO8402．1986对 “质量”所下的定义是： 1．1 国外先进水平 “质量是反映产品和 (或)服务满足需要能力的特 美国、德国、 日本，是当今世界上制造业较为 征 (或特性)的总和”。广大用户既需要高的产品质 领先的国家。机床、汽车、飞机等制造技术先进， 量，又需要高的服务质量。如单有产品质量而无服 总体实力强。在产品质量方面，具有以下几个特点： 务质量，则常需询问详细信息而无门。单有服务质 (1)人员的素质普遍较高。美国国民大约 1／2的人 量而无产品质量，则产品常出故障，忙于反复修理。 为大学文化程度，德国、日本国民都有高中以上文 在人员素质不高、人才缺乏、管理混乱的国家中， 化程度，整个国家工业发达、科技知识水平较高， 用户最头痛 的问题，就是这两大方面的 “质量”不 从小受教育，质量观念比较牢固。人员在参加工作 高。这也是社会总的生产率、劳动生产率低下、“隐 前，均经过专业学习、严格考试，对每个工序关键 形浪费”严重的最根本原因。 技术的掌握，均有严格考核，并定期对其技能进行 制造业为我国各部门提供了生产装备，产品的 检查。每年均有培训和考试。职工的思想和业务上 质量和服务质量将直接影响到生产效率、工业化和 不断提高，管理先进。能充分发挥其积极性、主动 国民经济发展的速度。在经济全球化的今天，国际 性、创造性，也能及时发现问题，解决问题。对产 之间，竞争异常激烈。谁的产品质量、服务质量高， 品的质量有整体和局部的观念，为用户提高质量的 谁就能获得用户的信誉 ，在竞争中取胜 。“以质取 “理念”深入人心。“职业道德”高尚，有极其负责 胜”，一直是过去、现在、将来一切事物竞争、优胜 的 “责任心”。资料完整，如有问题，有据可查；(2) 劣汰的客观发展规律。在当前世界金融危机中，由 对产品的设计、对各个零件、部件、系统的原材料、 于资金短缺，用户择优而买，竞争更加激烈。是挑 强度、刚性、可靠性和稳定性，在质量上均有深入 战、也是机遇。用户不仅会货比 “三家 ”，而且会货 的考虑和保证：(3)对每个零件的加工、检查和试 比 “全世界”。选购产品质量最好、服务质量最高的 验，以及对部件、系统的质量，均经过严格考验， 企业，已成为明智共识。因此，可以明确地说：“质 百分之百合格，精度上有较大的余量。没有弄虚作 量是企业的生命 ”、“产品质量和服务质量是制造业 假、欺骗用户的事情；(4)新产品作成，常常经过 的生命”、“提高产品质量和服务质量