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企业管理系列讲座六 决 策 许国庆 管理 决策 计划 组织 领导 控制 竞争优势 经营趋势 决策概述 1．决策的概念 为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程。 　　——目标 ： 目标必须清楚。 　　——必须有两个及两个以上的备择方案 　　——决策是以可行方案为依据 　　——过程：在本质上决策是一个循环过程，贯穿整个管理活动的始终。 一．决策概述 2．决策的特点 目的性 可行性 选择性 满意性 过程性 动态性 现代决策的特点： 　　1）决策系统的规模扩大 　　2）决策活动的频率加快 　　3）决策活动包含的信息量猛增 　　4）决策主体的构成在变 3.决策的作用 　　1）科学决策是现代管理的核心，决策贯穿整个管理活动。 　　2）决策是决定管理工作成败的关键。决策是任何有目的的活动发生之前必不可少的一步。不同层次的决策有大小不同的影响。 　　3）科学决策是现代管理者的主要职责 4.决策的分类 　　1）按决策范围分为战略决策、战术决策和业务决策； （三者相辅相成，构成紧密联系，不可分割的整体，是指导与被指导的关系。地位不同，特点不同） 战略：指直接关系到组织的生存和发展，涉及组织全局的长远性的、方向性的决策。风险大。一般需要长时间才可看出决策结果，所需解决问题复杂，环境变动较大，并不过分依赖数学模式和技术，定性定量并重，对决策者的洞察力和判断力要求高。 战术：又称管理决策。是组织内部范围贯彻执行的决策，属于战略决策过程的具体决策。步直接决定组织命运，但会影响组织目标的实现和工作销量的高低。 业务：又称执行性决策。是日常工作中为了提高生产效率，工作效率所做的决策。涉及范围小，只对局部产生影响。 2、按决策主体分为个人决策和群体决策； 　　个人：在最后选定决策方案是，由最高领导最终做出决定的一种决策形式。（决策迅速，责任明确，充分发挥领导个人的主观能动性） 　　群体：两个或以上的决策群体所做出的决策。（耗时，复杂，但可集思广益，弥补个人不足） 3、按决策问题的可控程度分为确定性决策、非确定性决策和风险性决策。 　　确定型：决策所需的各种情报资料已完全掌握的条件下作出的决策。 　　不确定型：资料无法加以具体测定，而客观形式又必须要求做出决定的决策。 　　风险型：决策方案未来的自然状态不能预先肯定，可能有几种状态，每种的自然状态发生的概率可以做出客观估计，但不管哪种方案都有风险的决策。 4）按决策性质分为程序化决策和非程序化决策； 　　程序化：经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。 　　非程序化：管理中首次出现的或偶然出现的非重复性的决策。无先例可循，随机性和偶然性大。 程序性决策 非程序性决策 问题类型 频繁、重复、常规、对因果关系极其确定的步骤 依赖政策、规则和确定的步骤例子 企业：定期记录存货 大学：对好学术地位的必要成绩评分 保健：接受病人的步骤 政府：公务员晋升体系 新的、非结构化的、在因果关系上不确定的需要创造性、对模糊的容忍以及有创意的解决问题企业：在新产品和市场进行多角化大学：建设新教室实施保健：购买实验设备政府：政府机构重组 理性假设 理性决策 制定 导致 问题是清楚的和不模糊的 要达到的是单一的、清楚定义的目标 所有的方案和结果是已知的 偏好是清晰的 偏好是不变和稳定的 不存在时间和成本约束 最终选择将使回报最大化 直觉是什么 直觉 基于认知 的决策 影响发动 的决策 基于经验的决策 基于价值观 或道德的决策 潜意识的 心理过程 管理者根据感觉或情绪制定决策 管理者根据技能、知识和训练制定决策 管理者运用潜意识的信息帮助其制定决策 管理者根据其过去的经验制定决策 管理者根据道德价值观或文化制定决策 结构不良的 问题类型 结构良好的 高层 组织层次 低层 非程序化决策 程序化决策 问题类型．决策类型与组织层次 管理职能中的决策 计 划 领 导 组织的长期目标是什么？ 什么战略能够最佳地实现这些目标？ 组织的短期目标应当是什么？ 个人目标的难度应当有多大？ 我怎么处理雇员情绪低落的问题？ 在给定的条件下什么是最有效的领导方式？ 某项具体的变革会怎样影响工人的生产率？ 什么时候是鼓励冲突的适当时间？ 组 织 控 制 直接向我报告的雇员应当有多少？ 组织应当有多大程度的集权？ 职位应当怎么设计？ 什么时候组织应当实行不同的结构？ 需要对