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体验式营销在 ERP行业中的 应用之研究 朱天一 苏州工业园区职业技术学院 215009 能是ERP的某个模块、某个功能，也可能 是ERP能给予企业在整合上的好处，对于 【文章摘要】 的体验需求，为顾客创造价值。本文借助 ERP供应商来说，这便是体验消费。 随着企业发展的需要，越来越多的 菲利普．科特勒的营销管理过程的思想， (二)．体验营销战略 企业认识到必须导八ERP来全面提升企 并且结合体验营销的具体特点来提出体验 在市场研究的基础上，就需要做营销 定位决策(STP决策)。企业必须通过对市 业的核心竞争力。但由于ER,P产品众多 营销的价值创造流程。 以及绝大多数用户对EP,,P产品无法深入 科特勒的营销管理过程是一个由八个 务的目标r一场，然后确立自己产品的定位。 了解，影响了客户选择适合自身的产 因素五个步骤构成的基本体系，即“R— 开展体验营销同样也要做好STP决策。 品，导致了EP,,P导八高失败率。与注重STP—MM—I—C”。①R(ReSearch)代表市 ERP客户的不同特点和企业的发展阶 EEP产品特色与功效的传统营销相比， 场研究，是STP的基础，STP(segmenting、 段直接影响着ERP体验购买者消费行为， 体验式营销能够为客户提供更直接的接 Targeting，Positioning)代表市场细分、目 致使STP决策在体验营销中的重要性比其 触EEP的途径仍然没有·个具体化的程 标市场选择和市场定位，代表企业的战． 序和定论。本文按照科特勒营销过程并 略营销思维，MM(MarketingMix)代表营他营销更加突出。体验营销的市场细分应 结合ER,P产品体验营销特点得出体验价销组合，是对 STP的战术保障，I 以行为变量和心理变量为主，并以此为判 断顾客的主要需求，从而进行针对性较强 值创造流程，以期对E胛企业如何实施 (Implementing)代表执行，C(controlling) 体验营销，推广自身的产品有所借鉴。 代表控制．实施和控制指为了战略目标的 的体验设计，判断企业应该向顾客提供何 实现所采取的具体行动．监控、评估及反 种效用。在此方面，很多ERP企业都做了 很好的实践。按照企业规模、行业特性开 【关键词】 馈过程。 发出了针对中小企业、大型企业、化工行 ER,P；体验式营销 本文根据上述营销过程并结合ERP 产品体验营销特点得出体验价值创造流 业、服装行业、医药行业的各种ERP产品。 (三)、体验设计 一．体验营销的内涵与作用 程：体验市场研究——体验营销战略一 当企业确定了自己的营销目标之后， 伯德．施密特博士在其《体验式营销》