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* 广西电视购买彩票运营方案 （执行版） 资源配置 执行策略 二 三 运营目标 一 运营目标 一 1、硬性目标 2、软性目标 1、硬性目标（截止到2009年12月31日的目标） 帐户激活数 真实投注数 普通投注数 双向数字电视用户的50%。到09年底，广电数据，最大量可发展2万户双向数字电视用户。帐户激活用户即为：10000户。 帐户激活用户数的95%。即，9500户。 真实投注用户数的60%（预计大概有25%“沉睡用户”）即，5700户。 重度投注数 真实投注用户数的15%。即，1425户。 彩票销量 销量＝重度用户×100元/月+普通用户×20元/月。即，销量：1425 ×100元 ×6个月+5700 ×20元 ×6个月＝1539000元 注：彩票销量的关键指标为：用户基数（含上述几类用户类型相互转换）；平均投注额；适合电视互动性强的彩票游戏；营销（公益性、便利性、安全性、互动性、趣味性等多元素形成的“用户感受”） 2、软性目标（建立四项能力） 运营能力 技术能力 问题处理能力 根据广西硬性目标，配置并培养运营队伍：运营主管+关系维护专员（含兑奖）+技术维护+客户服务。四位一体的团队。 一是技术升级；二是技术故障快速排除；三是技术优化。 主要指解决用户投诉处理及业务咨询快速解答能力，并不断提升用户满意度。 客服能力 一是正常流程下的客户服务（含用户开户、激活、投注等）；二是异常情况下的客户服务（主要指系统出现异常时，及时指引用户或上门为用户解决问题） 资源配置 二 1、帐户激活用户——资源需求分析 帐户激活用户，指开通双向数字电视业务，并开通电视购买彩 票业务。双向数字电视业务开户数是基础。在此基础上，需用户 同步开通电视购买彩票业务需要做好的工作： 培训。需要广电的资源充分配合； 优化营销策略。广电需结合彩票的性质优化营销策略。（让用开通任何套餐的双向数字电视业务，都默认赠送彩票投注功能） 给用户首次投注的多种理由。需要彩票中心与广电及双向业务平台的其他双向互动业务提供商共同的资源共享、合作； 给用户创造好的第一印象，以形成好的口碑传播效应。需要所有（公司、广电、福彩中心）的系统设计符合用户的使用习惯，流程人性化与界面友好化。 2、真性投注用户——资源需求分析 真实投注用户，所有电视购买彩票用户，都是真实投注。 这里的“真实投注”特指用户激活帐户的目的就是为了通过 电视主动购买彩票，而不是以开通体验或研究电视购买彩票 业务模式等为目的用户投注。 增加真实投注用户数，需要做的工作： 便利性。一句话就是用户认为通过电视购买彩票是很简单的事。需要广电开户清晰指引、保障有力的客服力量。 安全性。即让用户放心。投注信息、个人信息保护、资金安全、奖金安全。需要广电、银行、福彩的公信力影响力。 互动性。双向数字电视业务的本质是让用户从“被动型”收视转为“主动型”使用，突出是“互动、趣味性”。而购买彩票属商品交易，本身并不具备电视业务的“互动与趣味性”特性。需要福彩中心针对电视渠道设计新游戏玩法、做趣味性强的投注交互界面、以及多元化的互动元素增加。 3、重度投注用户——资源需求分析 重度投注用户，一是指投注频率，二是指投注金额。 频率重度的标准是至少每期都有投注（不管投哪一种游戏 不管投注金额）； 金额重度的标准是不一定每期投注，但只要投注的期，其 金额相当于当期平均投注额的一倍或数倍。 增加真实投注用户数，需要做的工作： 转化现有“铁杆彩民”（泛指投注量大的用户，下同）。需要结合广电强有力的媒体宣传效力，让更多的铁杆彩民知道电视购买彩票作为购彩新渠道已正式开通。 培育“铁杆彩民”。把较大一部分相购买彩票，却因便利性或时间等外界因素影响的彩民逐步培育成铁杆彩民。需要持续宣传与引导。 制造重度投注的理由。需要福彩中心结合广电渠道推出事公益事件、或时事营销（如支持“灾后重建”、“留守儿童学习”等）。 4、普通投注用户——资源需求分析 普通投注用户，指用户激活了帐户，但不经常投注，相对 重度投注用户，不论是投注频率与投注金额相对都较少。但 每个月至少不低于20元左右的投注额。（注：当用户投注额 每月平均低于10元，有可能一次投了100元，之后一年内都没 投注过，视为“沉睡用户”）。 面对普通用户，主要的工作是让其尽可能转化为重度投注 用户。需要做的工作： 通过公益性事件营销影响普通用户增加投注频率与投注金额。需要福彩中心资源。 通过中奖消息刺激用户增加投注。需要公司运营人员及时发布中奖新消息。 分析用户的延伸需求，进行有结结合。需要充分研究用户结构并进行分类。 5、彩票销量——资源需求分析 彩票销量，这里的彩票销量指用户通过电视购买彩票销售 总量。 提升彩票销量的主