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流程智能Process Intelligence 提纲 流程基础 流程智能 BI在流程管理中的应用 超越变革—以流程为中心的组织如何改变着我们的工作和生活？(美)迈克尔·哈默(Michael Hammer)著  在以顾客为中心的时代，企业的卓越来自于优异的流程，而优异的流程绩效需要优异的流程管理； 信息化的本质是根据企业战略，分析企业现有流程和组织结构中存在的问题，利用准时制管理、供应链管理和流程重组等先进管理理论实践的过程，也是管理变革与流程创新的过程。 业务流程管理生命周期 流程模型的作用 洞察力 当建模时，建模人员可以从不同角度分析流程 交流 流程模型可供相关人员共享交流 校验 通过分析流程模型，找出其中的问题和瓶颈 绩效分析 利用仿真技术可以了解各种情况流程的性能，理解影响流程响应时间、服务水平的主要因素 配置 流程模型可用于配置应用系统 流程管理与知识管理 业务流程管理（Business Process Management，BPM）是一种以规范化的方式构造端到端的业务流程为中心，以持续地提高组织绩效为目的的系统化方法，包括流程分析、流程定义与重定义、资源分配、流程质量与效率测评和流程优化等。 什么是知识管理？ “帮助人们对拥有的知识进行反思，帮助和发展支持人们进行知识交流的技术和企业内部结构，并帮助人们获得知识来源，促进他们之间进行知识的交流”。 所谓知识管理，是将静态信息转化为知识、利用这些知识进行企业行为决策，并且在组织内实现知识共享的过程。 两大研究学派 流程管道 知识活水 有关流程的设计、执行和改善等流程管理各阶段都需要知识的支持，流程团队成员之间的知识共享使他们能够更高效地协调，从而改善了流程的绩效。 业务流程是知识积累的重要工具，其运作过程是信息积累并转变为有用知识的过程，通过对这些运作信息的分析可以积累客户资料，发现新的市场、新的业务运作规律，最终转变吸收为企业知识。此外，流程运营中可能遇到原来设计阶段所未能充分预料的问题，这些问题的解决过程就是一种经验知识，对业务流程运作的评价则形成了对知识运用效果的注解。 知识视图 Giorgos等在研究流程管理和知识管理的集成方式时，通过增加知识管理活动（knowledge management tasks）及其处理的知识对象（knowledge objects），在功能、组织、数据和业务逻辑视图的基础上又引入了知识视图（knowledge perspective），拓展了标准的工作流参考模型。此处知识管理活动可看成知识流的组成单元，由特定的角色负责，产生、存储、应用和发布与业务活动相关的知识对象。?  流程中的知识管理 在实践方面，一些支持流程运作的知识管理系统已被尝试，目前已出现了一些基于工作流等群件的知识支持工具 。但一些难以表达的隐性知识若缺乏一定的交流是很难获取的，结合基于市场（market-based）的企业之间知识流转方法与企业内部协同知识创新的社区模式（community modality）是非常必要的。前者是通用的、显式知识的流转，而社区模式涉及更深层次的知识创新。  流程智能 流程是运用知识创造顾客价值的岗位流转，企业的核心业务、研发和内部管理等流程都需要知识管理推动。不同的角色负责流程的不同环节，面对不同的流程视图，其决策和行为需要相应的知识支撑。根据组织角色和任务（活动）的相关性，同时兼顾流程的整体性，借助知识管理平台，也可能获得（推式或拉式）流程的相关知识。 如何把特定的信息准时地提供（just-in-time delivery）给需要的岗位，使他们能有效地活动，保证流程高效运转，已成为知识管理领域关注的主题之一。 流程智能可以做什么？ 性能分析（ Performance analysis ）； 流程监控（process surveillance）; 流程模型发现（Process model discovery ）； 组织模型发现（ organizational model discovery ）； ?分析（ Delta analysis ）； 社会网络图（ Social Networks diagrams）； 流程角色识别（Process role identification）； 流程角色协作（Process role collaboration）； 频繁路径分析（workflow large patterns ） … BI在流程管理中的应用 ——性能分析 BI在流程管理中的应用 —流程监控 有些流程知识隐藏在大量的流程运行日志数据中，需要利用一定的分析方法才能获得，商业智能技术提供了一种有效的手段。 商务智能（Business Intel