店连店养生酒店客房操作手册.docVIP

客房操作手册 店连店养生酒店营销管理公司 人力资源部 内部资料 严禁外泄 “ 店连店养生酒店”品牌简介。 店连店养生酒店是专为商旅人士量身打造的养生主题酒店，精致客房、简约时尚、纯棉全新理念卧具、干净舒适，高速光纤上网，方便快捷、酒店以养生，时尚，度假，商务为主导，养生，舒适，健康，温馨为服务理念；以‘打造中原养生型酒店第一品牌！为经营目标和品牌定位，为数码时代的商旅带来现代、简约、时尚的主题酒店养生享受！ 创建本手册的目的： 店连店养生酒店连锁的目标是打造全国养生主题酒店第一品牌。统一的、标准的品牌运营标准是店连店养生酒店发展的基础。为了保证产品和服务的良好性和一致性，为每一家酒店的长久发展打下坚实的基础，提高公司的竞争力，店连店养生酒店制订了一系列标准的手册，指导和规范店连店养生酒店连锁所有酒店的运作行为，本手册是其中一本。 特别提醒！ 本手册内容属店连店养生酒店管理集团内部资料， 任何人未经许可不得翻印和外传。 店连店养生酒店管理集团---客房服务操作手册 第 3 页 共 44 页 人力资源部 内部资料 严禁外泄 客房服务操作手册 目录 1. 客房组织架构--------------------------------------------4 2. 客房主管（领班代主管）岗位职责--------------------------------------------------5 3. 客房领班岗位职责-----------------------------------------------------------------------6 4. 客房服务员岗位职责--------------------------------------------------------------------7 5. 公共区域服务员岗位职责--------------------------------------------------------------8 6. 客房服务工作程序------------------------------------------------------------------9--44 1）主管每日工作程序----------------------------------------------------------------------9 2）服务员每日工作程序------------------------------------------------------------------10 3）进出门程序------------------------------------------------------------------------------11 4）铺床操作程序---------------------------------------------------------------------------12 5）清洁房间操作与物品摆放程序--------------------------------------------------13-14 6）清洁卫生间操作与物品摆放程序-----------------------------------------------15-16 7）检查退房程序---------------------------------------------------------------------------17 8）洗衣服务程序---------------------------------------------------------------------------18 9）遗留物品处理程序---------------------------------------------------------------------19 10）DND 房间处理程序------------------------------------------------------------------20 11）工程报修程序--------------------------------------------------------------------------21 12）大堂及PA 清洁程序------------------------------------------------------------------22 13）公共卫生间清洁程序-----------------------------------------------------------------23 14）走廊清洁程序