基于流程视角IT商业价值实现研究综述.pdfVIP

第2l卷第5期 研究与发展管理 V01．21NO．5 2009年10月 R＆DMANAGEMENT 0ct．2009 文章编号：1004．8308(2009)05—0011—09 基于流程视角的IT商业价值实现研究综述 凌鸿，赵付春 (复旦大学管理学院，上海200433) 摘要：信息技术(11’)商业价值研究是信息系统领域研究的核心问题之一．随着研究的深入，学者们已经从最 早的“IT生产率悖论”中转到IT具体是如何产生价值的，以及在什么情况下能产生价值．基于国内外最新文献， 提出基于流程视角是进一步探讨rI．商业价值的重要研究方向，并对此类文献作一综述． 关键词：IT商业价值；业务流程；业务流程绩效；组织绩效 中图分类号：F273．1 文献标识码：A 在信息系统管理领域，rI商业价值一直是热门话题，也是一个著述颇丰的研究分支．对rI商业价值 的研究，学者已经从最早的“rI．生产率悖论”中转到IrI具体是如何产生价值，以及在什么情况下能产生 价值．在这一研究领域中，存在三个不同层面的研究：国家、行业和企业层面．前两个层面的研究往往是把 企业作为“黑箱”，运用微观经济学理论中的生产函数，将IT作为一种生产要素．由于它忽略所有中间过 程，对rI在企业内部如何发挥作用未予以充分的关注，显然不利于对IT商业价值的深入了解．因此近年 来很多研究试图打开这个“黑箱”，学者们越来越关注IT在企业内部是如何发挥作用的． 随着研究深入，人们发现IT要想充分发挥商业价值，离不开组织内部流程的配合．Barua等较早提 出，IrI的价值最好是通过更低的运作层面，与IT发挥作用最直接的地方进行测量，如库存周转率、产品质 量等，这些中间变量可以归结为流程绩效，进而产生组织绩效…，因而将n’商业价值研究大大向前推进 了一步．Ray等提出，以往的研究从企业整体出发，导致对IT价值的不当评估．以某个企业为例，IT可能 在某个流程上产生了绩效，但是如果这份价值已经为某个利益相关方(股东或客户)所取得，从整体绩效 上看，可能得不到体现．另外，如果企业有两个流程，IT对其中一个流程效果很明显而对另外一个不明显， 最终的总体效果可能介于两者之间，这种情况下，从总体上对IrI的商业价值作出判断，会得出混淆的 结论‘21． 国内学者也一直在跟踪IT商业价值方面的研究，对此予以了高度关注，如张青和黄丽华从rI投资 价值的三类评价方法进行了综述旧J．李治堂从rI生产率悖论问题的产生和发展进行了综述HJ，并基于 借用国内企业对IT能力进行了实证怕J．施丽芳与廖飞则从组织资本视角对IT商业价值进行研究，提出 投资的商业价值在于它促进了组织资本的形成和积累，并通过组织资本对组织的价值创造和价值增长 产生有力的促进作用J．而近几年来，国内外文献对于IT如何影响流程绩效进行了研究，无论这种流程 是组织内还是组织间供应链¨3，这可能是未来对lT商业价值研究的重要趋势之一． 1 IT产生价值的整体模型 据不完全统计，20世纪80年代以来，学者们就rI．在企业中如何产生价值从不同的视角提出了不下 价值综合模型． 收稿日期：2008—12-25；修改日期：2009—04—23． 基金项目：国家自然科学基金资助项目；复旦大学2008研究生创新基金． 作者简介：凌鸿(1961--)，男，教授，博上生导师，研究方向为业务流程重组、决策支持系统、信息系统规划 万方数据 12 研究与发展管理 第21卷 到组织绩效的产生需要经过转化、使用和竞争三个过程．转化过程将IT投资转化为可给企业未来带来现 管理是否适当，例如识别IT机会，IT愿景、IT战略和企业战略的匹配，业务流程的设计等活动的实施．使 用过程是指IT资产对组织产生影响的过程，取决于被企业正确地使用，并且产生的收益能被有效地管 理．在一个特定环境下正确地使用IT，是IT资产对组织产生影响的必要条件，如业务流程重组、组织角色 和责任的重构等都是非常重要的使用因素．最后一个过程是IT影响是否能对组织绩效产生积极的影响， 这同样依赖于组织控制范围之外的多种因