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四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 帮中国企业拿回定价权 京东商城看得见的包裹案例分析 物联网这个概念如今在企业中得到越来越多的应用，其概念简单地说就是物 物相连的互联网。如果进一步理解 则有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍 然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端延伸和扩 展到了任何物品与物品之间，进行信息 交换和通信。因此，物联网的定义是通过 射频识别(RFID)、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按 约定的协议，把任何物品与互联网相 连接，进行信息交换和通信，以实现对物品 的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。 在如今电商的竞争中，用户体验逐渐成为大家关注的焦点，配送的速度是用 户体验的关键点之一，此外，对于电商企业来讲，采购进来的商品，既不能库存 时间太长，也不能断货；库存时间长会占用资金，而缺货则会影响用户体验。 本期案例中„„利用物联网技术来提升用户体验度，解决了销售预测的问题， 请看本期案例—— 《京东商城：看得见的包裹》。 6 月5 日中午1 点，上海的张先生在京东商城下单购买了一台笔记本电脑和一 个无线路由器。 几乎同一时间，北京的于小姐在京东商城下了一个包括几本书和一个瑜伽铺 巾的订单。 购买笔记本电脑的张先生在京东商城订单跟踪页面看到，10 分钟后该订单进 入生产流程，而在第二天早晨8 点，张先生就收到了产品。 而于小姐的订单则在下单的同时被分成两个子订单。订单跟踪页面显示，10 分钟后，其中图书子订单进入了库房生产流程。而瑜伽铺巾订单却显示缺货，暂 时不能出库。 第二天中午，家住北京北苑家园的于小姐收到了图书子订单。而另一个子订 单直到6 月10 日才进入北京一号库，准备出库。 于小姐和张先生的这两张订单分别代表了京东商城最擅长的3C、百货以及新 增图书品类。两个订单生产速度以及送货速度也反映了一个发展中的电子商务企 业在供应链管理上的优势和不足。 解读京东商城供应链，可以看到，供货、系统、数据、仓储、配送，是一个 综合的相互作用、不断升级的体系，而累积数据的时间和经验也直接决定着系统 对于整个供应链的管理效率。 京东商城将物联网应用融入其配送环节，也是其优化供应链的一个尝试。 第 1 页 共 5 页 中文实施部培训资料 四海商舟 海外营销整体解决方案提供商 帮中国企业拿回定价权 1 历史数据决定仓储位置 “整个订单生产的过程在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产订单的地 方。用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。前台的订 单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹配仓库。” 记者在于小姐的在线订单跟踪显示页面看到，6 月5 日中午13:10:31 订单已 经进入北京五号库准备出库系统，13:30:07 订单已经打印完 毕，14:21:17 订单 已经开始拣货，14:22:02 订单已通过扫描确认，14:24:36 订单已打包完毕，在每 个流程节点上，都有具体经手人姓名。 “这是整个订单生产的过程”，在京东商城内部，库房相当于工厂，即生产 订单的地方。用户下单的前台，也就是京东商城的网站对接的是全国仓储系统。 前台的 订单下单后，系统会根据用户的送货位置计算最快的送货路径，以自动匹 配仓库，比如，北京于小姐的订单自动匹配北京5 号库。而上海张先生的订单则 自动匹配到上海库。 京东商城的每个库房都分三个大部分，最前面是收货区，中间是仓储区，后 面是出库区。在收货区，厂家送来的货进行质量抽查后，每 个商品都要贴上条形 码作为识别这个商品的 “身份证”。然后，商品全部在仓储区上架入库，在货架 上，每个架位都有编号，在上架时，理货员会扫描货物的商品条 形码与货位进行 关联，并上传入系统。这样，订单在生产时，取货员只要根据系统记录的货位去 相应货架上取货，不用核对商品的名称。 于小姐订单自动分成了两个子订单，分别由不同的仓库生产。对此，京东商 城副总裁姜海东介绍，这实际上是兼顾了效率和用户体验的，这不是人为的，是 由系统说了算的。于小姐的订单中，其中一个商品缺货，那么订单自动分成两个 子订单。 另外，还有库房限制上的客观原因。目前，在北京