浅谈电话信息服务业务营销策略.pdfVIP

2006年第3期 沿海企业与科技 No．3，2006 (总第73期) COASTALENTERPRISESANDSCIENCE＆TECHNOLOGY 浅谈电话信息服务业务营销策略 李檬 (河北科技大学经济管理学院，河北石家庄050018) 【摘要】电话信息服务业务是通信增值业务的重要组晟部分。文章从营销的角度分析了电话信息服务的消费者市场，并提出 营销策略。 【关键词】电话信息；服务业务；细分策略；广告管理 【中图分类号】F274 【文献标识码】A 一、电话信息服务业务及其特点 多样．并不意味着我们的广告宣传人员可以“漫天广告、随手 电话信息服务是通信增值业务中重要的业务之一。它是 而发”，而是更需要我们“有的放矢”，针对不同的消费群体和 利用电信传输网络和数据库技术，把信息采集、加工、存储、传 消费市场．提供多样的广告宣传，促进广告效果。 播和服务集为一体，用电话里的语音向用户和社会提供综合 二、电话信息服务业务发展现状 性、全方位、多层次的信息咨询服务，即用户只需通过拨打信 电话信息服务业务是我国各类增值业务中开展较早、发 息服务号码便可随时随地获取自己所需要的各类信息。电话 展较为迅速的业务之一。以中国电信集团为例，2005年1～9 信息服务在近十年中得到了飞速发展，在服务社会主义精神 月．电话信息服务业务收入完成107431万元，同比增长 文明的同时，也成为广大用户进行信息获取的重要方式之一。 22．25％．占增值业务收入的13．59％．远高于互联网增值业务 电话信息服务业务的服务方式．主要有三种：人工电话信 收入占整体增值业务收入的11．58％，同时拉动主营业务收入 息服务、自动电话信息服务、语音信箱服务。在当前的电话信 增长0．17％。 息服务业务当中，前两种为主要服务方式。电话信息服务业 自1993年国家电信增值业务开发经营以来，从事电话信 务为社会和用户提供的信息服务种类分为四个大类，即公益 息服务的企业更是得以蓬勃发展。仅在2002年，河北省内从 类服务信息、普通类服务信息、经济类信息、特殊类服务信息 事电话信息服务业务的企业近40家，远远高于同期其他兄弟 等。能够全方位地满足消费者对于信息的需求。 省份的发展规模。 而从事电话信息服务业务的企业，需要以某类特定的方 然而近一段时间以来，电话信息服务业务却成了“众矢之 式向消费者进行宣传，推介企业的经营业务和信息种类，从而 的”。先是国家工商行政管理总局、信息产业部联合下达的《关 使消费者在所需时通过固定电话或手机拨打企业的服务号 于禁止发布含有不良内容声讯、短信息等电信信息服务广告 码．查询获知所需信息。 的通知》，进而是各省内管理监督部门联合进行了电话信息服 从电话信息服务业务的服务方式和信息种类，我们可以 务市场的清理整顿。这～系列政策的实施，反映了当前电话信 看出，其具有以下几个特点： 息服务业务发展所暴露的问题：电话信息服务种类单一，信息 信息的及时性和便捷性。在通讯设施和方式飞速发展的 服务的内容粗俗、格调低下；某些电话信息服务企业私自扩大 今天，人们可以通过报刊、杂志、网络来获取自己的所需信息。 服务区域，管理松散，未按规定向用户明示收费标准提示音； 然而这些工具都要受到当时的环境条件制约：能否获得所需 面对激烈的市场竞争和环境变化。不能摆正电话信息服务业 信息相应的报刊杂志，能否及时登陆网络系统，从而在浩瀚的 务在各类增值业务中的正确位置。 信息海洋中获取自己的所需?而采用电话信息服务业务，只 通过分