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浅谈服务中的营销策略 营业厅管理既要管理好整个团队，又要满足客户的需求，还要应付各种突发事件，同时与上级保持联系。一个营业厅的服务水平和营销业绩如何，现场管理起着决定性作用。 营业厅管理中目前存在的问题： * 一、服务营销 在营业窗口中服务具有不易存储和时间性的特点，使得服务市场营销需要格外关注服务传递的时效性和通过创造后续顾客满意来提高服务质量。对于大多数服务而言，都具有无形性、相连性、易变性和时间性的四大基本特点。 无形性即为客户无法通过视、听、嗅、尝、触等方式直接感知到服务； 相连性即为服务的过程中消费这和生产这必须直接发生联系，生产服务的过程和消费的过程是不可分离的； 易变性指的是服务的构成成分极其质量水平经常变化，难以同意界定； 时间性即指服务无法像有形消费品那样存储和携带。 1.缺乏岗位认知 2.缺乏团队合作意识 3.制度执行力较弱 每天都在忙，都是不知道在忙什么 各自顾各自，工作缺乏协调性 缺乏强有力的监管制度 营业厅管理中的现状 岗位认知提升 1.细化管理制度（细化到岗位，细化到人） 2.加大营业厅现场监管力度 3.加强营业厅营业人员的主动服务意识 （包括主动问候、主动介绍、主动关怀） 4.营业厅常态化培训-加强业务学习（包括日常业务、服务规范及服务礼仪） 5.营业厅非常态化培训-主要针对营业厅出现的诸如投诉、新业务、内部问题等情况时及时进行梳理和集中辅导，及时对员工进行教育，已达到提醒、教育、纠正和指导工作行为的作用。 团队合作提升 1.高效领导 以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重 具有较强的协调与激励他人的能力 懂得有效授权 2.高素质员工 积极的工作态度 具有不同的专业知识、技能和经验 3.团队成员之间的信任可提高员工对团队的忠诚度，团队成员之间应相互尊重，充满活力和热忱，积极主动、热情、有爱、勇于挑战、不断进取。 团队协作与沟通 沟通是团队协作的基础 沟通是相互学习的基础 沟通是建立互相信任的基础 沟通是建立良好人际关系的基础 团队协作 与 沟通 强化制度执行力 执行力：对个人而言执行力就是办事能力；对团队而言执行力就是战斗力；对企业而言执行力就是经营能力。而衡量执行力的标准，对个人而言是按时按质按量完成自己的工作任务；对企业而言就是在预定的时间内完成企业的战略目标。 公司制度 各班组长 班组成员 提升服务理念 正确的服务理念 1.基本服务 2.满意服务 3.超值服务 4.令人难忘的服务 核心（客户） *