分析工具LV44 顾客价值让渡系统.docxVIP

　/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC%E9%93%BE价值链观念由/wiki/%E5%B8%82%E5%9C%BA%E7%AB%9E%E4%BA%89市场竞争研究专家/wiki/%E9%BA%A6%E5%85%8B%E5%B0%94%C2%B7%E6%B3%A2%E7%89%B9麦克尔·波特提出，指最终形成为/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2顾客提供/wiki/%E4%BB%B7%E5%80%BC价值活动的相互关联的活动，这些活动直接目标不同，但最终都对形成/wiki/%E9%A1%BE%E5%AE%A2%E4%BB%B7%E5%80%BC顾客价值起作用。 　他把/wiki/%E4%BC%81%E4%B8%9A企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动涉及企业/wiki/%E7%94%9F%E4%BA%A7生产、/wiki/%E9%94%80%E5%94%AE销售、进料后勤、/wiki/%E5%8F%91%E8%B4%A7发货后勤、/wiki/%E5%94%AE%E5%90%8E%E6%9C%8D%E5%8A%A1售后服务。支持性活动涉及人事、/wiki/%E8%B4%A2%E5%8A%A1财务、/wiki/%E8%AE%A1%E5%88%92计划、/wiki/%E7%A0%94%E7%A9%B6%E4%B8%8E%E5%BC%80%E5%