制度制胜课件.pptVIP

制度制胜： 企业劳动管理的核心理念 我们面临的社会制度环境 现状： 现今的中国市场仍然是一个流淌着无限商机，而又始终缺乏秩序感与道德感的竞技场。 ——著名财经评论家 吴晓波 分析：充满陷阱 风险很大 对策：制度决定成败与兴衰 制度决定高度与跨度 我们置身其中的内部制度环境 我们有没有劳动制度？（叶公好龙） 没有规矩不成方圆； 制度前进一小步，管理前进一大步。 我们的劳动制度是否科学？（滥竽充数） 好的制度促使坏人做好事； 坏的制度促使好人做坏事。 我们的劳动制度是否得到落实？（束之高阁） 不到位的制度等于无制度。 管理思维比较 传统：人管人 管理的主体： 人 管理的对象： 人 管理的尺度：模糊 管理的结果：悬殊 导致的后果： 失去威信、形成内耗 产生的原因： 情感因素、个体差异 现代：制度管组织 管理的主体：制度 管理的对象：组织 管理的尺度：精确 管理的结果：一致 导致的结果： 树立威信、运转正常 产生的原因： 制度统一、 标准一致 中式快餐与洋快餐的较量 肯德基主要精髓之一：“CHAMPS”冠军计划 Cleanliness 保持美观整洁的餐厅； Hospitality 提供真诚友善的接待；Accuracy 确保准确无误的供应；Maintenance 维持优良的设备 Product Quality 坚持高质稳定的产品Speed 注意快速迅捷的服务 基础：详尽、可操作的规则，严格统一执行 结果：全球统一的服务质量 结 论：制度制胜 建立一套好制度： 理性：尊重人、理解人、对事不对人 公平：合理分权、分清责任、明确利益 全面：所有部门、项目、程序都要靠制度 细致：制度不能笼统，应该细化到每一环节 可操作：制度不能不切实际，难以执行 制度面前人人平等： 让制度产生“热炉效应”： 1、触摸时会瞬间感到灼痛； 2、你得到警告，知道接触热炉会发生什么结果； 3、接触热炉的结果具有一致性； 4、其结果不针对某个具体人，具有平等性。 将制度贯穿到底 贯彻的途径： 明确告知、广泛宣传、严格遵守 定期核查、督促改正、教育提高 贯彻的方法： 1、转变角色：老板从运动员到裁判员 2、循序渐进：逐步提高制度要求 3、加强培训：降低约束、监督成本 4、动态观念：结合实践不断完善发展 合同签名程序案例（可操作性、落实） ISO管理中有个要求：企业与客户的合同必须经过评审。审核中，审核员发现客户已经在合同上签名，而没有本公司销售经理的签名。按照程序文件的要求，合同必须要有销售经理的签名，所以这是一个不合格项。常见的纠正措施：由销售经理补上签名。 正确的措施是，先查处销售经理没有签名的原因，并进行分析，如程序文件虽然写的是要求销售经理签名，而销售经理经常出差，但合同又不能不签，说明程序文件不具备可操作性，应该将程序文件修改为：当销售经理不在时，要授权给代理人。所以纠正措施是：更改程序文件。 例如员工的绩效考核标准制定（公平）： 标准必须具体，不能让人感到模棱两可 标准应该适度，是“跳一跳便可以摘到的桃子” 标准应当可以改变：在情势变化时适当改变。 标准应当有时间限制：随着企业的发展标准会有所变化 某家电企业的上门服务制度（细致性） 一双鞋：上门服务自带一双专用鞋； 两句话： 进门一句话：“我是XX服务员XXX” 离开一句话：“今后有问题请随时拨打我们的服务热线。” 三块布： 一块垫机布、一块擦机布、一块擦手布 四不准： 不准顶撞客户、不准吃喝客户、不拿用户礼品、不乱收取费用 IBM的识别牌制度（严格执行） IBM厂区：浅蓝色 行政大楼：粉红色 IBM老板汤姆斯.沃森带客人到厂区参观，走动厂区门口被警卫拦住不让进，原因是他们佩戴的识别牌是不能进厂区的。结果，汤姆斯.沃森也必须换成浅蓝色的识别牌才被允许进入 * * *