重点用户培养与员工奖励机制课件.pptVIP

重点用户培养员工奖励机制 重点用户培养与员工奖励机制 目的一：稳定我们的重点用户，使网吧收入稳步上升。 目的二：建立帷幄网吧绩效考核机制、员工奖励机制，充分调动员工工作积极性！ 主负责人：运营部总监唐衡及运营部所有成员； 辅助人员：公司全体工作人员； 目标：通过奖励机制，最终达到公司管理层自觉努力的去制订吸引顾客消费的经营计划，主管落实安排实施计划，收银员拼命让顾客充值，服务专员让客户消费的一条龙服务，通过重点用户培养所带来的营业业绩提升目标：5%的营业额! 重点用户培养与员工奖励机制 设立服务专员：由网吧工作人员组成，可包括技术员、领班、网管； 挑选重点用户：将每月消费时间超过40小时或每月消费金额超过95元定为重点用户，人数在帷幄网吧每月大概有5200人左右，基本可以按照每台客户机就有2个重点用户这样计算； 将重点用户分为4个重要等级，等级越高重视度就应更重； 重点用户培养与员工奖励机制 重点用户分配： 按照平均分配的原则，每个服务专员分配的重点用户人数如下： 四级：3-4名，三级：4名，二级：12名，一级：30名，合计：50名；50人总消费额在1万元左右； 对三、四级重点用户应让其长期稳定； 对二级重点用户应努力让其变为三、四级重点用户； 对一级重点用户应努力让其变为二级重点用户。 名词定义： 上行月：依据各网吧每年业绩走势图得出营业额上升的月份为上行月，上行月大至为3、4、5、6、7月份； 下行月：依据各网吧每年业绩走势图得出营业额下降的月份为下行月，下行月大至为8、9、10、11、12、1、2月份； 重点用户培养与员工奖励机制 制订服务专员月业绩目标： 主管在给定每个服务专员分配重点用户的同时，要为每个服务专员制订相应的“业绩目标”，并报公司营运部审批，这个业绩目标在下次进行重点用户分配调整的时候可以进行更改，公司营运部在每月月初根据上月重点用户实际消费额适当调整本月服务专员的业绩目标。 服务专员奖励方式： 每个服务专员每月根据自己重点用户的消费业绩，与自己的业绩目标进行对比，对比结果将作为奖励的依据，具体如下： 重点用户培养与员工奖励机制 收银员业绩目标：分为班次总营业额目标和会员大额充充值目标两大块； 班次总营业额目标： 上行月,定额目标=上月的营业业绩+2000元； 下行月,定额目标=上月的营业业绩-3000元； 会员大额充充值目标：以充值次数进行计算，并分为50元和100元两种； 上行月,50元以上100元以下的充值次数定额目标=上月50元以上的充值总次数+10； 下行月,50元以上100元以下的充值次数定额目标=上月50元以上的充值总次数-15； 上行月,100元以上的充值次数定额目标=上月50元以上的充值总次数+8； 下行月,100元以上的充值次数定额目标=上月50元以上的充值总次数-12； 主管在每月排班时，制订本月的班次业绩目标，报公司营运部审批，公司营运部在每月月初根据上月班次业绩适当调整本月业绩目标。 奖励方式： 班次总营业额超出业绩目标中总营业额目标的部分，按1%提成；根据数据分析，提成金额会在300元以内； 会员大额充充值目标，50元以上充值次数超出目标部分按每次1元的提成，100元以上充值次数超出目标部分按每次2.5元进行提成； 举例说明：张三收银员上月上中班，中班总营业额为80000，50元以上100元以内的充值次数为180次，100元以上的充值为125次，本月为上行月，班次总营业额目标为：82000，50元充值次数目标为：190，100元充值次数目标为133；本月中班总营业额为95000元，50元充值次数为220，100元充值次数目标为140；张三本月的奖金为：(95000-82000)*0.01+(220-190)*1+(140-133)*2.5=177.5元； 重点用户培养与员工奖励机制 主管奖励机制： 根据条件上、下行月，根据网吧上、下行月等实际情况，每月初公司营运部给网吧主管制订总营业额目标报总经办批准； 例如： 上行月：目标=上月总营业额+5000 下行月：目标=上月总营业额-8000 主管可以按网吧全体员工工作业绩给予提成奖励；当网吧有未达目标的员工时，主管奖金部分相应的要减少，具体按每人20元的标准许扣除。 奖金： 总营业额达标150+员工总奖金*20%-未达目标员工人数*20+总营业额超出总营业额目标部分*1% 未达标处罚： 总营业额未达标部分*5‰ 重点用户培养与员工奖励机制 公司人员奖励机制： 公司营运部以网吧为单位，根据网吧上、下行月等实际情况，每月初制订网吧总营业额目标以及一级、二级、三级、四级重点用户数量目标报总经办批准。 奖金 达标网吧150+达标网吧总营业额超出部分*1%+一级重点用户增长数*2+二级重点用户增长数*5+三