网上购物诚信问题及对策浅析.pdfVIP

电孑商务 _邹海荣 南昌大学法学院 务的交易额达到6800亿元。但与快速发展相伴的是电子商务诚 打开google或百度等搜索引擎可以发现，与“网上购物”相 关的网页达到惊人的1．17亿条，淘宝、易趣等网上购物平台的 信问题的大量涌现，去年与电子商务相关的投诉在中消协受理的 建立，更为网上购物的发展起到了推波助澜的作用。 总投诉案例中已占据了第二位。 作为一种新型的商业模式．网络交易有着跨地域无国界，迅 2．一半网民遇到网上购物信息虚假 速及时的特点．充足的商品种类、详尽的功能介绍，与之相配套 在线购物时，用户经常遇到在线商品说明信息(或广告．包 的商品配送系统，结算系统，信息系统等等，是开展电子商务业 括价格等)虚假等问题。其中．有56．4％的被调查者曾遇到过在 务的关键，现在越来越多的人选择在网上购物．小到一个发夹、 线购物信息不真实。此外调查还显示．有40．9％的被调查者遇到 一本书，大到电脑、汽车，消费者都只要舒舒服服地待在家里， 过在线服务的承诺不真实或不能兑现等情况．这其中有36．1％的 用指尖轻敲键盘．选货、下单、付款等一系列工作足不出户就轻 人遇到在线投诉渠道不畅问题(如不能找到投诉处理部门或人员． 松完成，只等送货上门就行了，而且商品价格也十分经济实惠。 不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬等)．有38．97％的 人遇到投诉处理慢或彼此推诿的问题．另有249％的人遇到不能 我国电子商务市场交易量正在不断扩大．--}tl：网络商业门户涌 现．如新浪、搜狐的网上商城．亚马逊、卓越、当当等网上超市． 按照网上的承诺按时发货或退货。 还有易趣、中商网、阿里巴巴旗下的淘宝网和8848网等网站．吸 3．四成网民购物后私密信息被窃 引了大量的消费者，逐渐形成了与传统商业形态相抗衡的力量。 个人信息被在线商家或网站滥用。调查发现，62．1％的被 作为第一份由我国权威科研部门对国内整体电子商务市场进 调查者声称自己的个人信息曾被在线商家或网站滥用过，其中 行实地调研，独立完成的市场统计、调研报告，中国社会科学院互 41 4％的人遭遇的滥用行为是个人信息“被用来接收垃圾信 息”，20．0％的人是个人信息“被加入到其他列表中”．26．6％ 联网研究发展中心公布的((2005年中国电子商务市场调查报告》显 示，中国目前有2200万网民进行网上购物，个人网上消费总额高的是个人信息”被泄露给其他人或机构“．还有12．O％的人是 个人信息“别人可以随意查到”。 达135亿元；有过网上消费、购物经历的中国网民比例达71．30％。 而在被调查的网民中，乐意接受网上购物的网民比例接近一半．为 网上购物最有可能被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮 47．80％．而无意接受网上购物的网民比例仅为4．70％。 箱口令、游戏账号等敏感信息。调查发现．有40．9％的被调查 同时报告显示，2005年中国电子商务市场整体增长迅猛，网者曾经遭遇过自己的个人信息被人窃取过，其中34．O％的人是 自己在线使用网络或在线提交信息时个人信息被人窃取，34．5％ 上成交额由2004年的3500亿元升至2005年的5531亿元，增长 1 58％。在国内现今的网上交易当中，B2C及C2C是主要模式．的人认为自己的个人信息”因为有病毒(如木马)被窃取”，84％ 的人是在“遇到虚假网页被窃取”。 C2C以淘宝、易趣、拍拍等为代表．B2C则以卓越、当当、eNet 硅谷动力等为代表。 之所以会出现以上问题，主要原因在于缺乏诚信．而网站缺 以上情况说明网上购物这种新的购物方式已经开始逐渐深入 乏诚信的原因又有两方面： 到人们的日常生活．并正在为越来越多的人所喜爱。然而网上购 首先