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物流信息系统 戴德宝 上海大学 管理学院 第二章 物流系统的信息分析 数据、信息与决策 物流系统功能和评价指标 物流系统的信息分析 物流信息与信息模型 第二章 物流系统的信息分析 物流管理活动是一个系统。 采购、运输、库存、销售等活动，在企业内部互相作用，形成一个有机的整体系统，即物流系统。 物流系统通过物质的流动、所有权的转移和信息的接受、发送与外界不断作用，同时也接受反馈，实现对物流的控制。整个系统的协调性越好，内部损耗越低，物流管理水平越高，企业就越能从中受益。 2.1 数据、信息与决策 1）数据（Data） 数据是人们用来反映客观事物而记录下来的可以鉴别的符号，是客观事物的基本表达。 例如：载重10吨的东风卡车，其中“10”、“东风”就是数据，反映了一辆特定的卡车。我们在理解数据的内涵时，一定要注意数据是一种可鉴别的符号。 在计算机中，数据的三个基本特征是数据名、类型和长度。数据名作为惟一表示某数据，类型表示数据的类型，如整型数、日期形等，每一个数据只能所属一类，数据长度以字节为单位，表示需要占用的存储空间，对于实型数还要定义其精度。例如前面提到的品牌是字符型，其长度为四个字节。 图2-1计算机可处理的数据种类 2）信息（Information） (1)定义 关于信息的定义有很多。不同的学科(决策、控制、通讯、计算机等)，由于其研究的内容不同，对信息有不同的定义。 “信息”：信息就是传递中的知识差（degree of knowledge） 信息是能够变换载体并保持其基本内容的,在运动过程中至少一端与生物或控制系统相连的一种特殊的物质运动形式,其内容取决于过程端点的活动状态或反映状态。 信息也可称之为情报，是经过加工后的各种数据（数字、符号、声、光、图象等）的集合。 从决策的角度出发，认为信息是影响人改变对于决策方案的期待或评价的外界刺激. 从控制的要求，认为信息是使不确定因素减少的有用知识. 从抽象来看，信息可以定义为实体、属性、值所构成的三元组，即： 信息=实体(属性1：值1；…；属性m：值m) 例如，以如下三元组： 信息=卡车(品牌：“东风”；载重：“10吨”) 则表示了获得了一条有关一辆载重10吨的东风卡车的信息。 赫伯特西蒙的定义强调信息的效用和价值; 维纳的定义强调信息的事中作用; 信息的三元组定义则是从技术上给出信息的定义; 从使用者的角度，信息是指数据处理后而形成的对人们有意义的和有用处的某种形式; 而数据是人们难懂难用的一系列原始情况。 管理信息系统中信息的定义： 信息是一种已经被加工为特定形式的数据，是对客观数据的反应。这种数据形式对于接受者来说是有意义的，而且对当前或将来的行动或决策具有明显的或实际价值。 数据和信息的关系是原料与产品的关系 (2)特征 综合信息的多种定义，从企业管理的角度来看，信息具有以下重要的特征： →真实性是信息的第一性，不符合事实的信息是没有价值的。 →价值性：信息的价值性即指人们通过利用信息，可以获得效益，因此信息也是一种资源。 →不对称性：由于各种原因的限制(如专业知识、市场需求、制作技术等)，在市场中交易的双方所掌握的信息是极不相等的，不同的企业掌握信息的程度各有不同，这就形成了信息的不对称性。 →滞后性：信息滞后于数据。信息的滞后时间包括信息的间隔时间和加工时间。 信息的间隔时间是指获取同一信息的必要间隔时间。 信息的加工时间是指获取某信息由数据加工所需要的加工时间。 使用信息技术的一个基本目标就是要缩短信息的加工时间。 →有效性 信息的价值性只表现在一定的时间内，在信息的有效性内，利用信息能产生效益，过了这个时期，信息就不会产生效益。 信息的生命周期即指信息从产生、搜集、加工、传输、使用到失效的全过程。 →传输性：信息可以从一个地方传输到其他若干个地方，利用信息技术，信息以比特的形式存储，可以更快、更便利地在世界范围内传输。 →共享性： 信息具有共享性，不具有独占性，你得我也可以得，在同一时间可以为多人所掌握。但是这种共享的诸方受益、受损是不确定的，各方面因共享同一信息而获得的价值并不等于少数方独占该信息所获得的价值。 →可扩散性： 由信息的传输性，因此信息可以通过各种介质向外扩散。信息的扩散具有正负两种效应。正效应是利于知识的扩散，节省人力、资金等资源的消耗；负效应造成信息的贬值，不利于信息的保密 (3)属性 在数据处理的过程中，信息的以下重要属性值得注意。 →结构化程度：信息结构化程度表示信息抽象描述的难易程度，例如采用表格表示的信息是结构化程度较高的信息；而用文章、文件等表示的信息，其结构化程度就很低。 →准确度：不同的信息，具有不同的准确度。一般说，历史信息准确度较高，未来的信息则准确度较低，例如市场的需求信息的