工作说明书之前台课件.pptVIP

前台 公司的形象代言人 前台印象 前言 前台是一个公司的门面，每个来公司的人最先接触到的就是前台，所以前台的素质、语言、行为、举止直接代表了公司的形象。 在科技高速发展，竞争激励日益的21世纪，市场经济已经更加顽强和健全，各企业，都在从各个方面完善自己增强竞争力。尤其注重公司前台的实质和前台文员的职业高要求。 前台就是公司的脸面，这张“脸”不仅要天生长得漂亮，还要有后天的装扮，更要有职业的气质散发出来，吸引来宾，客户，合作者。所以许多公司都对前台文员有了更高的要求和重视。 前台的重要性 前台可谓公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长，因此前台被称为大学生最易上手的工作。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，对公司来讲前台至关重要，一荣俱荣，一毁俱毁。 职位名称：前台 所属部门：行政部 报告对象：行政主管 职位概要：做好公司日常行政事务工作，保证公司信息通讯顺畅，提高公司运作效率。 工作职责 负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌 做好关于客人资料之收集和存档工作，以及安排约会、会议室及差旅预定，并对有关资料进行核查 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，收发传真、信件和报刊，重要事项认真记录并传达给相关人员，保管公司的各种手续、手册，不遗漏、延误 对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团队，定期将客户投诉记录汇总给行政主管 负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净 接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部如考勤、外出登记等其他工作 工作要求 态度：热爱工作让你快乐生活和成长，悲也一天愁也一天，即然选择去做，那就热爱前台的工作吧，相信用自己的热情和爱心能把前台的工作做的井井有条 接待：接待准备（环境准备、心理准备），亲切迎客，热忱待客，访客类型，引路，判断尊位，开关门五步曲，上茶，礼貌送客 外表：穿着自然大方得体（统一着装、造型和谐、颜色搭配 ），面部提倡淡妆不可浓妆艳抹，面带微笑 谈吐：形态端庄，距离适中，谈话内容得当，礼貌用语，语音柔美、用词文雅，交谈艺术，言辞技巧 技能：熟悉公司的产品和业务范围，在客户问到公司相关业务时，有问有答。如果你不知道你一定要诚实的告诉对方：我不知道，并留下客户的联系方式，承诺在一定时间内向他回复 物品：前台的所有东西要熟悉具体位置，以便随手拿到。常备资料用文件夹放好以时所用。注意所有资料的更新，并留意搜集整理适合的公司资料 记录：记录是前台的基本功和必备条件，包括来电记录，来客登记，员工外出登记等 工作规范 工作条件 工作时间：上午8:30至下午5：30 工作场所：办公室 环境状况：舒适 危 险 性：基本无危险，无职业病风险。 绩效标准（一） 绩效标准（二） 绩效标准（三） 绩效标准（四） * * 日本东京一家贸易公司与德国一家公司有贸易往来，德国公司的经理常需要买东京到大阪之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事：每次去大阪时，坐位总在右窗口，返回时又总在左窗边。经理询问日本公司的前台其中的缘故，她笑答道“车去大阪时，富士山在您右边；返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为：在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？也许不是每个访日人士都喜欢没完没了地看富土山，但这不重要,只要让他借此深信：你是个心细的人就够。因为在他心中：心细是可以迁移到任何他看重的地方的。 一、硬性要求： 性别要求：女性 身高：165cm以上 年龄：18—23周岁 二、教育背景： 秘书、中文等相关专业中专及以上学历（门槛低） 熟练使用办公软件、办公自动化设备 四、培训经历及经验： 受过文书写作、档案管理、财会基本知识等方面培训（综合能力要求高） 1年以上行政人事、文秘或相关工作经验 三、技能技巧: 有良好的文字表达能力，有一定的英语基础； 五、态度： 工作细致认真，谨慎细心，热情，积极主动； 工作效率高，责任心强，具有团队精神 考核等级： A、B、C、D、E 考核标准：A：计划内工作全部完成、质量很高且较好地完成了一些计划外的工作；B：计划内工作全部完成且质量较高；C：计划内工作大多数完成且质量较高；D：计划内工作较多未完成且质量一般；E：计划内工作较多未完成且质量比较差。 考核