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行政單位服務績效滿意度調查 101學年度 調查模式 共同辦理調查 -整體報告- │共同辦理調查│ 執行流程 自行設定「專業形象」題目、辦理試訪 建置網頁、資料庫、進行抽樣、邀請教職員生填寫問卷、統計調查結果 各單位 秘書室、計資中心 實施計畫、問卷設計、執行方式；送委員會審議 共同討論 各單位 提出單位調查報告 共同討論 討論整體報告，確認後送委員審議 秘書室 初擬整體報告、彙集各單位報告 │共同辦理調查│問卷規劃 量表分為五個等級：非常滿意、滿意、尚可、不滿意、非常不滿意， 配分為5、4、3、2、1分，各題同時列有「不清楚」選項。 │共同辦理調查│調查對象 各單位 問 卷 整 體 報 告 平均數 標準差 次數分配 百分比 加權 平均數 排名 │共同辦理調查│統計分析方法 │共同辦理調查│整體問卷回收統計 教職員工 /學生 統計項目 統計 填答率 教職員工 教職員工總數 1,867人 完成填答人數 602人 32.24 ％ 教職員工需填答問卷總份數 9,271份 完成填答份數 3,095份 33. 38 ％ 學生 學生總數 15,281人 抽樣人數 8,373人 完成填答人數 2,563人 30.61％ 單位名稱 教職員工版 學生版 抽樣 份數 回收份數 回收比例 從未接觸人數 填寫接觸比率 抽樣 份數 回收 份數 回收 比例 從未 接觸 填寫接觸比率 秘書室 659 256 39% 60 77% 754 236 31% 130 45% 教務處 662 231 35% 38 84% 754 243 32% 27 89% 學務處 667 244 37% 57 77% 754 227 30% 55 76% 總務處 672 247 37% 27 89% 754 228 30% 86 62% 研發處 658 216 33% 38 82% 441 129 29% 57 56% 國際事務處 659 226 34% 87 62% 754 246 33% 156 37% 人事室 661 207 31% 15 93% 　 　 　 　 　 主計室 663 204 31% 37 82% 　 　 　 　 　 圖書館 664 208 31% 20 90% 754 240 32% 12 95% 計資中心 660 226 34% 25 89% 754 234 31% 98 58% 體育室 657 208 32% 107 49% 754 198 26% 83 58% 環安中心 659 216 33% 74 66% 753 236 31% 114 52% 產學中心 656 200 30% 108 46% 　 　 　 　 　 藝術中心 660 206 31% 101 51% 753 228 30% 115 50% 國際事務處/國際生 244 37 15% 師培中心/ 師培生 150 81 54% │共同辦理調查│各單位問卷回收統計 項目/排名 全校 教職員工 學生 (含國際生及師培生) (不含國際生及師培生) (不含國際生及師培生) (不含國際生及師培生) 整體行政滿意 3.75 3.72 3.80 3.70 3.64 專業服務 3.76 3.72 3.81 3.71 3.63 整體形象 3.74 3.72 3.79 3.70 3.65 洽公環境 3.83 3.80 3.85 3.80 3.75 服務態度 3.86 3.84 3.90 3.81 3.77 代理人即時解決問題 3.64 3.62 3.67 3.61 3.57 行政效率 3.70 3.67 3.77 3.62 3.57 意見處理 3.71 3.69 3.76 3.66 3.61 網頁內容 3.70 3.68 3.76 3.64 3.60 整體服務 3.77 3.75 3.81 3.73 3.69 藍色字表示最滿意項目，紅色字表示最不滿意項目 │共同辦理調查│整體滿意度 │共同辦理調查│整體滿意度排名 單位 整體滿意度 教職員工 學生 加權平均數 (A) 排名 平均數 (B1) 有效樣本數 (B2) 平均數 (C1) 有效樣本數 (C2) 秘書室 3.84 3 3.96 196 3.62 106 教務處 3.71 8 3.83 193 3.61 216 學務處 3.78 6 3.90 187 3.65 172 總務處 3.64 12 3.74 220 3.48 142 研發處 3.75 7 3.78 178 3.67 72 國際事務處 3.67 11 3.67 139 3.67 90 人事室 3.54 14 3.54 192 0 0 主計室 3.86 2 3.86 167 0 0 圖書館 3.93 1 4.00 188 3.87 228 計