“翡冷翠”销售中心方案审批.docVIP

“翡冷翠”销售中心 物业服务方案（简） 邢台盛景爱家物业服务有限责任公司 2011年8月日 三、员工的培训和考勤管理 为了全面实现“翡冷翠”项目销售区物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍。为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心务必密切配合、精心策划，开展形式多样的培训工作。通过培训真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。 （一）、培训机制 为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。 一级培训包括： ※ 公司根据发展需要，针对公司管理骨干(公司管理层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位，以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训； ※ 公司新员工上岗前的基础教育和专业知识培训； ※ 公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和服务中心与小区客服中心之间的经验交流培训； 二级培训包括： ※ 各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等； ※ 综合办组织的员工转岗培训。 （二）、培训方式 (1) 委托培训：根据公司需求，公司出资聘请专业培训师、顾问机构针对本项目的特点进行的培训。 (2) 公司制度：公司经理、办公室组织的公司管理制度的培训。 (3) 岗位制度：销售中心客服经理、安防经理组织的岗位制度、岗位技能和岗位操作规范培训。 （四）、“翡冷翠”项目服务中心基本培训课程 为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，“翡冷翠”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训： 岗位 培训内容 培训频次/周期 授课人/主持 效果检验 新招聘 员工 业务学习 1个月 / 公司/服务中心考核 实习 1个月 / 管理 人员 业务学习：业务文件、报刊、书籍、经验总结交流等 每周 中心客服经理、物业经理 季度考核 安防员（含部分迎宾礼仪培训内容） 常规训练：晨跑、拳术练习、队列训练、值勤动作训练 每日早晨 安防经理、队长 季度考核 思想教育 1次/每周 安防经理、物业经理 / 经验总结 1次/每周 / 业务知识 2次/月 季度考核 应急预案演练 1次/月 安防经理、客服经理 季度考核 保洁 思想教育 1次/月 客服经理 / 保洁技巧 1次/月 客服经理 半年考核 五、物业服务时间安排 （一）、物业服务时间安排 客服经理、安防部经理：按照售楼部上下班时间执行。 安防员：上午8时至下午18：30时为站岗（中午坐岗2小时），18:30到次日8时为夜间值班。 礼仪迎宾：上午8时至下午18：00时为站岗（中午休息2小时），可倒岗。 维修、绿化人员：上午8:00至12:00、下午14:00至18:00，随时加班。 保洁员：上午8时至11时30分，下午14时至18时，中午留人值班。 员工休息由公司统一调整，可根据现场具体情况适当进行调整。每人具备随时根据工作需要加班的基本条件。 七、售楼部费用成本测算 项 目 人数 工资标准/基数(元） 月支出(元) 备 注 客服经理 1 2500 2500 社保（基本保险） 安防经理 1 2400 2400 意 外 伤 害 安防队长 1 2000+200 2200 意 外 伤 害 安防员 10 2000（1600） 20000 意 外 伤 害 维修人员 1 1500 1500 意 外 伤 害 客服人员 4 1500 6000 意 外 伤 害 保洁班长 1 1500 1500 意 外 伤 害 保洁员 3 1200 3600 意 外 伤 害 社保（保险） 1 800 800 ？ ？ ？ 意外伤害 21 10 210 100元/12月 伙 食 费 21+5 120元/人·月 3120 福 利 费 21 30元/人·月 630 按10%比例计提 国家法定假日加班费 21 30 630 (20元×30人×11天)/12月 小计 45090 售楼部物业服务人员费用测算（见下图） （一）、人工成本测算： （二）、物资装备测算： 项 目 数量 人数 标准/单价（元） 月支出(元) 备 注 经理服装 （1+2） 1 400 100 (按2年折旧) 安防员服装 （2+2） 12 300 700 保洁员服装 （2+2） 4 150 200 客服员服装 （2+2） 4 300 200 维修工服装 （2+2） 1 150 50 绿化员服装 （2+2） 2 对讲