成长篇《销售礼仪》.pptVIP

销 售 礼 仪 课程大纲 一、课程导入 二、礼仪的重要性 三、销售礼仪规范 四、课程总结 古训曰： 人必先自重,而后人重之! 二、礼仪的重要性 对公司：公司形象的树立 公司形象大使，举止代表公司。 对个人：良好印象的开始 想要深入接触，礼仪体现素质。 三、销售礼仪规范 当你在不说话的状态中,93%的信息已从你的表情及仪态中流露出来。 外表占55% 脸部表情占35% 仪态占3%。 电话礼仪----拨打电话礼仪 （1）拨打电话的准备： 语音、语调、手势、面容、物品 （2）拨打电话的顺序： 准备——问候并告知对方自己的姓名——确认电话对象——电话内容——结束语——放回听筒 电话接打口诀：铃声一响先问好 报出公司或姓名 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断 仪容、仪表准备 微笑 微笑是全世界的通用语言 微笑必须采取主动 微笑可以练习 目光 目光 手机： 进门前事先调至振动 尽量不在客户家接手机 必须接时应礼貌示意 接手机尽量不超过两分钟 门前整理 步骤：从头倒脚 重点: 头部 口部 手部 鞋子： ——规规矩矩的放在门外或门内。 ——无论客户是否要求换拖鞋，请尽量套上鞋套。 背包： 征询放置位置，无意见放在腿侧地面上。 即使客户说随便，也要尽量放在右手侧地面上。 喝水礼仪： 略起身，双手接过，同时说“谢谢”。 请注意，尽量不要留下鲜红的“唇印”。 适当寒暄，态度真诚; 说话简洁，激发兴趣; 多用赞美，绝不争辩; 技术专业，清晰明了; 少说多听，神情专注。 （1）整理资料 （2）拿起背包 （3）礼貌道别 “打扰您了！” “请您留步！” “只要需要保险方面的服务，您都可以给 我打电话。再见！” 表示感谢 短信 电话 信函 四、课程总结 要关注客户的感受； 礼仪不是繁文缛节，要让双方都感到自然； 相互平等、相互尊重。 CPIC LIFE---衔接培训 成长篇 讲师自我介绍 一、课程导入 作为一名专业的寿险从业人员,尤其应注意用自己的“第二语言”--肢体语言与客户沟通交流。 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 电话礼仪----接听电话礼仪 不同场合的衣着搭配 着装、饰物塑造气质 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 请看着我的眼睛！ 微笑 三、销售礼仪规范 ? 三角原则 三、销售礼仪规范 直线三角区为谈公事的凝视区； 斜线三角区为社交凝视区； 延伸到锁骨为亲密凝视区 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 动作：食指与中指并拢，指关节敲门 节奏：一长两短 力度：适中 要求：从声音中 传递自信 敲门 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 握手的礼节 先后顺序 长为先 主人先 女士先 注意事项 握手力度 充满热情 讲究卫生 握手时间 三、销售礼仪规范 名片的使用 名片的放置 尊重名片 尊重自己 尊重他人 递名片的动作 双手 字朝向对方 身体前倾 向对方致意 接名片的动作及注意事项 1、双手接过 2、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、小姐、女士 4、慎重地将对方的名片收起来 三、销售礼仪规范 深坐 —— 松 懈 轻 闲 中坐 —— 沉 稳 严 谨 浅坐 —— 谦 虚 恭 敬 警示： 严防“4”型架腿 女性小心“曝光” 坐姿 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范 交谈 三、销售礼仪规范 告别 三、销售礼仪规范 三、销售礼仪规范