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第六章 操作规程 定义 操作规程 operation specification ：对操作人员在全部操作过程中必须遵守的事项、程序及动作等作出的规定。 要求 操作规程文档化。 实际操作过程文档化。 避免在业务高峰期间对窗口业务所涉及的网络设备、访问的服务器、软件系统进行任何变更操作。 操作规程文档内容 操作人员岗位及资质。 操作目的。 操作内容。 正确的操作流程。 正常反应及可能出现的异常反应，异常反应的处理方法及时间环境要求。 实际操作过程记录文档 操作对象的技术文档 （如系统配置参数和系统配置手册等 ） 。 操作的对象、内容、结果、时间和操作人姓名。 主要操作规程 对服务器、网络设备、存储设备的操作规程； 对数据库的操作规程； 基础数据的维护规程； 系统软件的安装规程； 机房或设备间的空调、UPS等设施的操作规程； 应用软件的故障处理规程。 服务器操作规程 服务器安装规程（硬件安装、操作系统安装） 日常管理规程 服务器硬件安装规程 医院和系统集成商共同讨论服务器硬件配置信息，填写“配置清单”（CPU、内存、硬盘、网卡等）。 服务器接收。检查外包装，“配置清单”是否与预定的配置相符。 开箱检查。检查硬件配置是否符合装箱单和预定要求。符合则填写设备“接受清单”，同时填写“设备登记单”。如有问题，应通知负责人做进一步处理。 将“保修单”送交系统管理员保管。 服务器的摆放也要