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管理方法与艺术 ——管理沟通策略（沟通主体策略） 陈丽君 引题—工作和生活中的沟通 A的流水账 7:00-8:00 起床、吃早餐、送孩子上学 8:00-8:30 赶到公司上班 8:30-9:30 与客户见面商谈产品质量控制问题 9:30-12:00 公司开会讨论与美国一公司关于PI咨询项目合作的问题 12:00-13:00 食堂吃饭 13:00-14:00 处理下属部门的几个书面报告 14:00-16:00 开会研究公司出现的质量事故问题 16:00-17:00 分别与两个部门商量质量事故的预防措施问题 17:00-18:00 处理几个电话，看几个文件 18:00-20:00 与几个朋友吃饭 管理沟通无处不在 管理者 = 愿景设计者+推动者 沟通活动贯穿管理生涯全过程 沟通能力在某种程度上决定职业生涯 ——普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析发现：智慧、 专业技术、经验三者只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。 ——哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的员工中， 因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 管理沟通的内涵 定义：沟通者为了某一目的，运用一定的策略和手段，将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体相应的反应和反馈的整个过程称为管理沟通。 特征：（区别于一般的沟通） 目的性-达成预定管理目标 双向性-沟通双方的相互行为 渠道性-需要有效的中介渠道 策略性-需要设计有效的策略 管理沟通策略 沟通主体策略 沟通客体策略 沟通信息策略 沟通渠道策略 管理沟通策略—沟通主体策略 解决四个问题： 沟通的目标是什么？ 我是谁？ 我的可信度如何？ 我选择什么样的沟通风格（策略）？ 1.明确管理沟通目标 任何一个管理者在沟通行为发生之前，都必须明确自己沟通的目标。 总目标 行动目标 沟通目标 2.沟通主体的自我剖析 自我定位 确定“我是谁” 进行自我剖析，关键是分析个人的竞争能力，个人竞争力主要包括个人的心态、个性、知识、智能、技能和创新等六个大的方面。 第二次世界大战期间，年轻漂亮的塞尔玛陪伴丈夫驻扎在美国加利福尼亚州一个靠近大沙漠的陆军基地。丈夫奉命到沙漠里演习，她一个人留在陆军的小铁皮屋里，不仅炎热难熬，而且没有人聊天，因为这里只有不会说英语的墨西哥人和印第安人。塞尔玛实在受不了这种生活，就写信给父母说要回家。她父亲的回信只有两行字，但是这两行字彻底改变了她的生活。 “两个人同时从牢房的铁窗口望出去。 一个人看到泥土，一个人却看到了繁星。” 塞尔玛把信“细嚼”多遍，心中感到非常惭愧。她决心要在沙漠里寻找星星。她开始和当地人交朋友，人们对她非常热情，她对当地人的纺织品和陶器感兴趣，他们就把舍不得卖给观光客人的纺织品和陶器送给她。塞尔玛研究那些引人入迷的仙人掌和各种沙漠植物，又学习有关土拨鼠的知识。她观看沙漠的日出日落，还寻找海螺壳……原来难以忍受的环境变成了令人兴奋、流连忘返的奇景。是什么使塞尔玛内心发生如此大的转变呢？沙漠没有变，印第安人也没有变，是塞尔玛的心态变了，原先的痛苦变成了一生中最有意义的冒险。塞尔玛为自己的新发现兴奋不已。 两年之后，塞尔玛写的《快乐的城堡》一书出版了，该书出版后一版再版，塞尔玛也因此成了美国著名的沙漠专家，她终于看到了星星。 所罗门说：“他心怎样思量，他的为人就是怎样。” 思维的态度决定人生的高度。 一个玻璃杯，装了半杯水，积极的人说玻璃杯是半满的，消极的人说玻璃杯是半空的。 3.沟通主体可信度分析 例：你是一位刚从学校毕业才到公司报到的年轻人。公司在每年都要召开一次对新员工的欢迎大会，参加大会的除了刚分配来的员工，还有不同工龄层次的老员工，以及主要领导。很荣幸，公司安排你在这次大会上代表全部新来员工做个演讲。你认识到，这是一次只能成功不能失败，而且对你的发展可能是一个机遇的重要演讲，可你从来没有在这样大的场合中演讲过，你想到这些就感到很紧张。那么，你将什么措施，来最大程度地保证这次演讲的成功? 所谓可信度，简单地说，就是你如何让对方感觉到自己是值得为大家所信任的。 身份地位 良好意愿 专业知识 外表形象 共同价值 4.沟通策略的选择 告知策略：沟通者处于完全控制地位。 说服策略：沟通者处于主导地位，但受众有最终决定权。 征询策略：沟通者希望得到受众认同。 参与策略：需要通过共同讨论去发现解决问题的方法。 指导性策略VS.咨询性策略 指导性策略重在能力：帮助受众提高工作技巧时 咨询性策略重在态度：帮助受众认识到思想感情和个性问题时 情景案例 你是一家公司的总经理。李明义是销售分公司经理，他直接向你负责。很长一段时期以来，李明义的分公