课题二：导游服务心理项目四：旅游者的个性与服务.pptVIP

项目四：旅游者的个性与服务 项目四：旅游者的个性与服务 胆汁质典型代表人物 多血质的典型代表人物 粘液质的典型代表人物 抑郁质的典型代表人物 血型与气质 （三）高级神经活动类型说 ： 西游记中各主角主要具有什么类型的气质呢？ 四、旅游者的气质类型表现及接待技巧： （一）急躁型 （四）忧郁型 （四）忧郁型 1、稳重型日常表现： （1）感情很少外露，很少发脾气，总是不慌不忙，不易受感动。使人觉得不易打交道。 （2）表现安静，喜欢清静的环境，很少与人交谈。希望导游讲解慢一点，自己讲话也慢条斯理。 （3）注意力稳定，对新环境不易适应，经常有怀旧的情绪出现。购物属于习惯型的顾客、喜欢吃熟悉的食品。 （三）稳重型 （1）安排住房尽量选择较僻静的环境。 （2）提出继续住某个楼层，应尽量满足。 （3）导游讲解应慢一些，不要过多与其交谈。 （4）点菜、购物时，不要过多催促。 （三）稳重型 1、忧郁型日常表现： （1）情感很少外露，安静、孤僻、羞涩、不合群。 （2）不喜欢热闹场所，沉默寡言，不习惯在公众场所讲话。 （3）敏感、好猜疑，心境易改变，多忧郁寡欢。行动迟缓反应慢。 * * 课题二：导游服务心理 个性的结构 个性心理 个性心理特征 个性心理倾向 需要 动机 态度 兴趣 价值观 决定行为的积极性 气质 性格 能力 决定行为的独特性 自我调控系统 生活中常说的“这个人气质很好”与心理学中所说