组织行为学第九章 人际沟通.pptVIP

第九章 人际沟通 第一节 人际沟通的概念 一、沟通的本质 信息沟通是人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。 沟通不仅指意义的传送，更重要的是指意义必须被理解。 沟通包括两个方面：意义的传递与理解。 完美的沟通（如果存在的话），是把思想和观点传递给接收者后，接收者所感知到的心理影像和发出者所发出的完全一致。 二、沟通的功能 沟通四项功能：控制、激励、情绪表达和信息传递。 四项功能无主次之分。 三、沟通的过程 信息沟通三要素：发讯者（信息源）、受讯者、所传递的信息内容。 发讯者把所要传送的思想、意见、消息等通过某种方式变成受讯者能理解的信息（语言、文字或其它符号）传送出去，经由一定的通路让受讯者收受。受讯者收受后将信息译解，变成自己的观念，做出行动反馈给发讯者。 戴维斯的信息沟通七个步骤： 第一步，信息源。传送者获得了某些观念、想法或事实，并且有 了送出去的意向。戴维斯说，“对这一步骤，千万要记 住，直到你思考成熟后再开始说。” 第二步，编码。传送者将其观点、想法或所得的事实，以言词来描 述，或以行动来表示，力求准确完整地表达，不使信息失真。 第三步，通道。即将信息凭借某种媒介通道传送。 第四步，信息。受讯者由通道接受到信息符号。 第五步，解码。受讯者将获得的信息译解，转化为