组织行为学第四章 态度与行为.pptVIP

第四章 态度与行为 第一节 工作态度 一、态度的定义 态度是个人对某一客观对象所持的评价与行为倾向。态度是一种心理倾向，带有感性色彩，带有价值观的特点，是个性特征。 二、态度的成分 认知因素、情感因素、意向因素 三、态度是一种参照框架 从心理学角度考虑，态度是一种心理倾向。 态度从本质上来说，是代表一种形成特定意见的倾向。 态度比具体意见更概括，更具影响力。 四、态度、事实与意见 意见，主要是指对于一些特定的事物、行为、事件等的一种解释与判断。事实或是态度都先存在并影响到意见。态度更具概括性，但态度并非概括性结论。意见仅反映态度，而通过表达出的意见可以了解态度。 五、态度改变三阶段 1961年凯尔曼（KeLman）提出了态度变化过程的三阶段：服从、同化和内化。 ⒈ 服从阶段。这是从表面上转变自己观点和态度的时期，是态度转变的第一阶段。 ⒉ 同化阶段。这一阶段表现为不是被迫而是自愿接受他人的观点、信念、态度与行为，并使自己的态度与他人的态度相接近。 ⒊ 内化阶段。即真正从内心深处相信并接受他人的观点，从而彻底地转变自己的态度。 第二节 员工满意度 一、决定工作满意度的重要因素 ⒈ 工作满意度含义 工作满意度是指个人对他所从事工作的一般态度。一个人的工作满意度高，对工作就可能持积极的态度；对工作不满意