课题二：导游服务心里项目任务3： 气质识别与服务策略训练.pptVIP

项目任务3：气质识别与服务策略训练 项目任务3： 气质识别与服务策略训练 气质识别与服务策略训练 实训一 任务要求： 任务实施： ◆接下来我们一起做。。。 1.成果形式：电子版、打印稿 2.工作流程： 气质识别与服务策略训练总结 气质的测量 实训二 附：陈会昌气质量表 请认真阅读下列各题，对于每一题，你认为非常符合自己情况的，在题后面写上“+2”，比较符合的写上“+1”，拿不准的写上“0”，比较不符合的写上“-1”，完全不符合的写上“-2”。 一、胆汁质： 2，6，9，14，17，21，27，31，36，38，42，48，50，54，58各题； 二、多血质： 4，8，11，16，19，23，25，29，34，40，44，46，52，56，60各题； 三、粘液质: 1，7，10，13，18，22，26，30，33，39，43，45，49，55，57各题； 四、抑郁质: 3，5，12，15，20，24，28，32，35，37，41，47，51，53，59各题。 气质测验答卷评分方法如下： A．如果某一项或两项的得分超过20，则为典型的该气质。如，胆汁质超过20，则为典型胆汁质；黏液质和抑郁质项得分都超过20，则为典型黏液——抑郁质混合型。 B．如果某一项或两项以上得分在20分以下、10分以上，其他各项得分较低，则为该项一般气质。如，一般多血质；一般胆