课题二：导游服务心理项目五：旅游团队的调控.pptVIP

项目五：旅游团队的调控 项目五：旅游团队的调控 旅游团也有“十八变” 案例一：由于客观原因，全陪赵先生带的这个团只能在H市停留一天，原定去某温泉的行程也将被取消。地接社操作失误，致使赵先生事先没有接到任何通知，也就无法把“转变态度”的工作做在前头。地陪又是一位新手，竟然在赵先生毫无准备的情况下，就把计划的变动直截了当地告诉了客人，而且对领队的询问作了很粗暴的答复。这就引起了团队的一场“骚动”，全团游客坚决要求仍按原来的计划在该市旅游。 案例二：小龚带的团按计划应该入住x市某四星级酒店。由于x市市政府临时征用该酒店，地接社不得不把小龚的团队安排到X市的一个卫星城市，去住一家等级较低的酒店。团里的游客听到这个消息大为不满，小龚意识到—场旅游团队的“骚动”已在酝酿之中了。 案例： 劝导游客雨中游览西湖 * * 课题二：导游服务心理 授课提纲 旅游团队的性质 1 导游员与旅游团队的骚动 3 导游员与旅游团队“亚群体对抗” 4 导游员与游客行为的劝导调控 5 导游员与旅游团队的”中心人物” 2 导游员的形象与团队调控 6 项目五：旅游团的调控 （四）旅游团队的依赖性 （三）旅游团队的发展性 （二）旅游团队的松散性 从心理学的角度看旅游团队 （一）旅游团队的临时性 一、旅游团队的性质 小苏第一次做全陪回来感慨万分地说：“团队就是一个小姑娘，女大十八变，团队也会十八变!刚入境的时候，客人好