2015年挑战杯大学生创业大赛_.docVIP

爱车人汽车保姆公司 商业策划书 主策划人：08电本二王晓晗 合伙人：石云峰，张志远，任勇，马国栋，王文辉，杨文豪，张英振 前言 选择爱车人 就等于 选择放心 选择安心 选择真心 因为我们拥有 丰富的专业知识 卓越的汽车人才 最新的汽车信息 最贴心的汽车服务 广阔的市场前景 目录 1.执行摘要 1.1.公司概况………………………………………………… 6 1.2.市场……………………………………………………… 6 1.3.投资及财务……………………………………………… 7 1.4.组织人力资源…………………………………………… 8 2. 项目背景 2.1. 产业背景………………………………………………… 9 2.2.竞争优势………………………………………………… 10 3. 市场机会 3.1.市场特征………………………………………………… 13 3.2.市场细分………………………………………………… 14 4. 公司组成机构 4.1.售前咨部…………………………………………………14 4.2.跟踪服部…………………………………………………15 4.3.理修服务部………………………………………………15 4.4.二手轿车服务部…………………………………………16 4.5.商品销售部………………………………………………16 4.6.企划部……………………………………………………17 4.7.在线客服…………………………………………………17 5.公司战略 5.1.总体战略…………………………………………………17 5.2.发展指导思想……………………………………………18 5.3.发展战略…………………………………………………18 6.市场营销 6.1.目标市场…………………………………………………19 6.2.产品………………………………………………………19 6.3.服务………………………………………………………20 6.4.品牌………………………………………………………20 6.5.价格………………………………………………………21 6.6.销售产品的渠……………………………………………21 6.7.广告………………………………………………………22 6.8.公关………………………………………………………22 6.9.进入和开发市场…………………………………………23 7、日常管理 7.1.总则………………………………………………………24 7.2.工时………………………………………………………24 7.3.请休假……………………………………………………24 7.4.员工守则…………………………………………………25 7.5.奖励与惩戒………………………………………………25 7.6.其他………………………………………………………25 8.娱乐及宣传活动 8.1.举办“经销商说明会”…………………………………26 8.2.举行抽奖活动……………………………………………26 8.3促销推广…………………………………………………27 8.4.与媒体报社合作…………………………………………27 执行摘要 公司概况 公司成立初期将打出“爱车人”的品牌，以爱车护车为宗旨，为广大汽车用户建立详细的车辆档案，使客户不再为车的问题而烦恼，提供全方位的汽车保姆式服务，形成一条龙从头到尾的立体服务。 公司服务宗旨：公司在“以顾客为中心”的服务理念指导下，提出“即时”服务(service just in time)的服务承诺，制定了“更快捷、更亲和、更便利、更全面”的服务观。 建立客户拜访制度，对客户定期巡回拜访，互通信息；积极参加各类进出口汽车展销会，对当地市场进行实地考察，了解终端消费需求、变化及发展趋势，了解相关法律法规等。与客户间建立畅通的沟通渠道，及时获取有关信息，及时调整服务策略，成为你爱车的“忠心保姆”，做到服务第一，效率第一。 1.2.市场 （1）震撼的数据 现在有这么一句话：中国的汽车使用数量是中国手机用户的十分之一，那现在中国有多少手机用户呢？答案：据工业和信息化部(MIIT)公布的数据显示，截止2008年11月，中国手机用户已经达到大约5.1亿。 同时还在以1.01%每月和17.51%每年的速度增长，目前中国已经无可非议成为全球最大移动通信市场，中国手机用户已经超过全欧洲国家手机用户总和，拒不完全统计现有用户为6.8亿，也就是说中国大约有6000万的各类汽车，这个数据很震惊吧。针对于这个震撼的数据我们不禁想如果在汽车使用当中遇到了这样或那样的问题用户该怎样解决呢？答案是——汽车有问题，就找爱车人！“爱车人”为您保驾护航，永远为您提供最好的服务！ （2）市场需求 目前，中国市场上还没有类似的服务行业，一些汽车服务行业还未做