理清老师：《 有效的管理沟通》2011-3.pptVIP

理清老师简介 团队协作与沟通：群策群力抱团打天下 沟通能力的方法：管理沟通创造价值 团队沟通与激励：提升团队成员激情 领导沟通汇报技巧：同心协力合作共赢 沟通中的冲突管理：提高团队协同效应 案例分析与互动研讨 管理=沟通 沟通是管理的浓缩。管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业管理将会寸步难行。 管理就是沟通，沟通，再沟通。 ——杰克·韦尔奇 企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 ——松下幸之助 管理岗位：有何不同？ 走上管理的岗位意味着你要改变以前的做事方式。 团队的含义有哪些？ 团队的重要意义 团队能够将经验、能力和资源的结合起来 破除组织内各部门之间的障碍 密切与组织成员之间的关系 团队具有将竞争所需要的能力、经验 聚集起来的潜能 有利于规范运作和提高效率 团队的构成要素 团队有几个重要的构成要素，总结为5P。 1. 目标(Purpose) 2．人(People) 3. 团队的定位(Place) 4．权限(Power) 5．计划(Plan) 团队的互动效应 团队协作的优势 ?共同承担工作责任 更灵活地分派工作的能力 ?有利于绩效的提高 更具激励性的环境 更加迅速应对技术变革的能力 ??处理问题时更大的创造力 ?有利于更有效地决策 群体和团队的区别 (1) 在领导方面。 (2) 目标方面。 (3) 协作方面。 (4) 责任方面。 (5) 技能方面。 (6) 结果方面。 团队角色构成 贝尔宾团队角色理论（Belbin Team Roles） 剑桥产业培训研究部前主任贝尔宾博士和他的同事们经过多年在澳洲和英国的研究与实践，提出了著名的贝尔宾团队角色理论，即一支结构合理的团队应该由八种人组成。 塑造群策群力的团队文化 摩托罗拉：如何推进团队目标 沟通能力的方法：管理沟通创造价值 课堂测试 人际关系―领导者的必修课 人际关系的作用 古语：人可以不识字，但不能不识人 “一样米养百样人”，俗话说，人心隔肚皮。可见能真正认识一个人是很难的。 不论做什么事，其成败的关键就在识人：即知人善任。善任容易，而知人困难。 中国自古以来一边赞叹[知人则哲]，一边慨叹[贤不可知，人不易识]， [可遇不可求]由此可知，识人的重要与困难。 EQ情商：协调人际关系的能力 提高职场社交的效率 找准重要人物 提高交往的频率 加强沟通的深度 积极参与职场社交活动 职场社交的自我营销 沟通能力是万能的吗？ 世界上没有一种能力是万能的，如果有的话，那就是沟通。 人与人，团队与团队，组织与组织，甚至国家与国家之间，存在的问题大多数都与沟通有关，沟通也是世界上最难的问题之一。 沟通的三种方式 1．书面文字形式 2．语言沟通 3．肢体或行为语言沟通 沟通——团队的最大隐患 造成沟通障碍的原因： 外因：包括环境的干扰、制度的不合理、缺乏沟通的渠道、时间紧张。 内因：彼此不了解对方的想法、缺乏准确的信息、过于自信、个人表达方式存在问题、性格因素、情绪因素。 有效沟通的障碍在哪里？ 是否用同样的语言交流 回避冲突，流于形式 态度比形式更重要 沟通用心才是关键 团队沟通的８大法则 法则1：目标法则 法则2：文化筑巢法则 法则3：因地制宜法则 法则4：换位思考法则 从五方面考虑：同事的角度、客户的角度、 竞争对手的角度、公司的角度、创造性的角度 法则5：知识共享法则 法则6：倾听法则 法则7：80/20法则 法则8：双赢法则 提高团队沟通技巧的七种方法 1．讲故事法? ?2．聊天法? ?3．制订计划法 4．越级报告法? ??5．参与决策法? ? 6．培养自豪感 7．口头表扬法 沟通障碍可能引起的后果 自尊和自信降低 信誉损失 降低公司形象 失去热情 错误和无效 生产率降低 事业损失 沟通的要素 所做的每一件事都是在沟通 发出信息的方式总是要影响接收信息的方式 真正的沟通是信息被接受，而不只是一种意图 传递信息的方式往往决定了沟通的结果 沟通是双向的，既要收集信息又要给予信息 沟通是一种交谊舞 提问题的技巧 开放式问题使用时机 1、开场白 2、搜集所有的事实资料 3、确认自己是否了解 封闭式问题使用时机 1、获得对方的确认 2、在自己的优点上获得对方的确认 3、引导对