[组织行为学]第三讲 群体行为.ppt

第三讲 群体行为 内容 群体概述 群体动力与群体行为 群体冲突 团队管理 非正式群体行为 沟通行为 一、群体概述（P148） （一）群体的含义 群体（Group）是指两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同目的。 群体是一定成员的人群集合体，但并不是任意集中在一起的人群都可以称为群体。 （二）群体的类型 1、根据群体规模大小分 大型群体 小型群体 2、根据构成群体的原则和方式不同分 正式群体（Formal group）：人们对成员的地位和角色、权利和义务都有明确且多是明文规定的，有相对固定的成员及规模的、为实现某一特定任务而有目的地组织起来的群体。如学校、公司等 非正式群体（Informal group）：靠爱好或兴趣自然联系起来、自发产生的，无正式规定的，成员的地位与角色、权利和义务都不明确的群体。如老乡群、同学群、同事群等 3、根据群体成员扮演的角色分（P152） 群体角色有三种：自我中心角色、任务角色、维护角色 自我中心角色对群体绩效带来消极作用 任务角色、维护角色对群体绩效起积极作用 任务群体：成员扮演任务角色的多而扮演维护角色的少。这类群体对于应付紧急任务很适合，但容易瓦解。 团队群体：任务角色和维护角色都很多 人际群体：成员扮演维护角色的多而扮演任务角色的少 无序群体：任务角色和维护角色都很少 二、群体动力与群体行为 （一）群体动力理论（P229） 群体动力(Group power)是由德国社会心理学家卢因首先提出的，他借用物理学中的“场”理论，分析研究群体内部成员之间各种力量相互依存和相互作用的关系。 公式B=f（P，E） B（行为）　 P（个人）E（环境） 所谓群体动力是指群体活动的动向。研究“群体动力”就是要研究影响群体活动动向和效率的各种因素、因素之间的相互作用以及群体成员之间关系的变化和协调过程。 群体动力理论从动态和系统的观点，分析了群体中人和环境两方面的许多因素，如群体规范、群体凝聚力、群体压力、群体人际关系、群体冲突、群体决策和群体沟通等。群体动力既是上述各方面的相互作用，也包括群体成员之间关系的变化和协调过程。 1、群体规范的含义（Group norms) 是由群体成员们所确立的标准化观念和行为准则，它对群体成员的行动有着重大影响，起着约束成员行为的作用。 (1)它是在暗示、模仿、顺从的基础上所形成的一致性，规范不同于规章，更强调自律与默契。 (2)群体规范对于违反规范给予制裁的严格程度可能各不相同，如新手违规可能给予较轻制裁，但“明知故犯”则给予较严厉的制裁。 2、群体规范的影响因素 个体特征：知识型员工与一般员工 群体的构成：同质群体比异质群体更容易确认规范。 群体的任务：任务清楚，规范容易形成。 地理环境：成员间距离近规范易于形成。 组织规范：群体规范与组织规范是否具有一致性。 群体的绩效：成功则维持和发展，失败则改变。 3、群体规范的功能 群体支柱的功能 评价判断的功能：不同的群体对行为会作出不同的评价，如偷盗行为为一般群体所不齿，但为盗窃群体视为职业。 对群体成员的约束功能 行为矫正功能 4、群体规范的管理 （1）强化符合组织目标的群体规范 向群体成员解释群体规范和他们的愿望基本一致 奖励那些遵循群体规范的成员 帮助成员了解他们怎样为完成群体目标作贡献 在建立规范时，给所有成员发言的机会 让成员知道不遵守群体规范将受到驱逐，但也原谅诲过的成员 （2）削弱不符合组织目标的群体规范 找出志同道合的成员，与他们联合起来 与志同道合的成员讨论你的观点和计划，与他们建立联合阵线 防止内部分歧 坦言你的所作所为，不怕压力 宣传与你合作的好处与报偿 （三）群体凝聚力与群体行为（P160） 1、群体凝聚力及表现 群体凝聚力（Group cohesiveness)又称群体内聚力，是指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对其成员的吸引力。含有“向心力”和“内部团结”的双重意思（群体对成员的吸引力和成员之间的相互吸引力）。 一个群体的凝聚力表现在： 作为该群体成员的尊严感 成员对其他成员的喜欢（情同手足、如鱼得水/格格不入、互相嫌厌） 群体对个人的理想与目标实现的助动力 凝聚力高的群体特点表现在： 成员间沟通与交往频繁 成员较多正面的友善的言语及非言语的沟通 成员有较强的归属感 成员较愿意承担更多推动群体发展的责任和义务 2、影响群体凝聚力的因素 群体的领导方式：自身的素质与影响力、领导作风（民主式、专制式、放任式）与行为特征 群体的目标：目标是否明确