★麦肯锡平安保险信息系统远景规划.pdf

中国人力资源开发网（简称:中人网 ） PAI/990924/SH-PR(97GB) 麦肯锡 09 - 06 信息系统远景规划 中国平安保险总公司 项目总结汇报文件 一九九九年九月二十九日 概述 PAI/990924/SH-PR(97GB) ¶ 报告首先回顾了项目前期的诊断结果：平安 寿险信息系统能有效支持目前业务运营及可 预见的将来的发展，但在应用组合、基础架 构、组织结构等方面仍需作部分改进 ¶ 然后，报告清楚地描述了寿险信息系统消除 现有差距及支持新产品/渠道拓展和提供更好 的客户服务所需的关键改进举措 ¶ 报告的最后部分将给出未来五年内信息系统 主要改进举措明确的时间表与里程碑。因此 今后的工作重点应转移到强有力地推动各项 举措的实施并有力监控其进展 1 内容 PAI/990924/SH-PR(97GB) ¶ 重述诊断结果及相应改进举措概述 ¶ 关键改进举措描述 • 电话中心 • IT进一步集中 • 管理信息系统 • 电子商务 • 客户关系管理 • IT组织结构 • IT系统架构 • 项目管理 ¶ 实施计划 2 主要诊断结果 PAI/990924/SH-PR(97GB) • 过去几年来业务处于高速成长和相对粗放简 单的状态 • 为迎接激烈的竞争，平安需要大大增强核心 业务 技能(例如客户服务)；新的销售渠道和更复 杂的产品会给电脑部门带来更多的需求 背景 • 业务部门要进一步发挥对信息技术需求的系 统性引导作用，才能更好地发挥技术威力 资金