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西格玛管理研究中心 SIGMA MANAGEMENT TECHNOLOGY LTD. 培训内容 6Sigma质量与管理的意义 6Sigma管理与企业文化的构造 6Sigma对企业竞争力的影响 实现6Sigma的步骤 6Sigma质量对顾客意味着什么 识别常见的推动力及阻力 一、6Sigma质量与管理的意义---（1） 6Sigma于质量的意义之(一) 对计量值质量特性来说， 6σ质量意味着极高的对目标值的符合性或一致性，通常质量特性的分散程度不超过规格限的1/2 一、6Sigma质量与管理的意义---（1） 6Sigma于质量的意义之(二) 对计数值质量特性来说， 6σ质量意味着极低的缺陷率，这种缺陷是用百万分之一ppm为计量单位，通常其缺陷率为3.4 ppm 一、6Sigma质量与管理的意义---（1） 6Sigma于质量的意义之(三) 让我们考虑以下事实： 假设一件由100个零部件构成的产品,由4个厂家来生产。这4个厂家的质量水平分别是3σ、 4σ、 5σ和6σ。如果他们不进行检验和返修的话，那么每生产10000件产品，他们交给顾客的无缺陷产品分别是10件、5364件、9970件、9997件。 在这种情况下，6σ 是3σ质量的999.7倍、 4σ质量的1.86倍。不仅如此， 6σ质量交付给顾客的仅有3件产品带有1处缺陷，而 3σ质量将有6645件产品带有6处以上的缺陷。 一、6Sigma质量与管理的意义---（1） 6Sigma于质量的意义之(总结) 减少生产或经营过程的波动 降低失误率 缩短周期 减少返工维修等低质量费用 降低总 质量成本 建立优质企业的质量声誉 一、6Sigma质量与管理的意义---（2） 6Sigma于管理的意义 6Sigma迫使公司树立可量化的目标,用来客观地测评工作表现; 在推行6Sigma中,可为企业培养一大批通晓管理和改进创新的骨干人才; 增强企业员工的进取心、自信心和归属感; 建立优秀的企业文化; 为公司迈向世界极优质企业提供最佳机会。 二、6Sigma管理与企业文化的构造--（1）何谓企业文化 定义：企业文化的一个组织中人们所共有的 观念、价值取向、和行为准则。 简单地说,企业文化就是“我们这儿做事的方式” 当你试图去改进质量时,特别是通过改进工作过程(包括加工、服务、行政和管理等)以获取最佳产品和服务质量的时候，文化便显示出巨大的阻力。 二、6Sigma管理与企业文化的构造--（2）文化阻力 可以用漂浮在海面上的冰山来形象地描绘文化阻力的存在。 二、6Sigma管理与企业文化的构造--（3）为什么要改造企业文化 战略常常是改造文化的原始驱动力。 然而，假如文化未能适应所需的改造时， 战略就不可能取得成功。 摩托罗拉公司在其质量通报研讨班上是这样把这一思想向其全体人员传达： 二、6Sigma管理与企业文化的构造--（4）新旧文化观念的比较及重点剖析--（一） 之一: 质量是质量控制 部门的人负责的 之二: 培训代价昂贵 之三: 新质量计划启动 费用高 之四: 要提高质量,公司 就得花费巨资 之五: 资料数据的测评应保 持最小量 之一: 质量是每一个人的事 之二: 培训并不增加成本,而 是节约成本 之三: 最佳质量计划应是没 有先期成本 之四: 随着质量的提高,成本 会下降 之五: 一个机构手头掌握的 资料数据越多越好 二、6Sigma管理与企业文化的构造--（4）新旧文化观念的比较及重点剖析--（二） 之六: 错误总是难免的 之七: 一些主要的缺陷应予 以解决,但许多次要的 缺陷可以不顾 之八: 改进质量就是不断地 小修小补 之九: 改进质量太费时间 之六: 完美无缺----顾客完全 满意---- 应是全力追求 的标准 之七: 任何缺陷都是不能接 受的,不管是主要的还 是次要的 之八: 改进质量既要小修小 补又要大刀阔斧 之九: 改进质量不是浪费时 间而是节约时间 二、6Sigma管理与企业文化的构造--（4）新旧文化观念的比较及重点剖析--（三） 之十 : 欲速则不达 之十一: 质量计划主要是针 对诸如产品和制造 部门的培训代价昂 贵 之十二: 公司在进行了许多 质量改进以后,顾客 对以后的改进就会 熟视无睹 之十 : 深思熟虑的加快速 度能改进质量 之十一: 质量问题应引起一 切部门的重视,包括