中国旅游电子商务与现状和路向.pdfVIP

0呻0年5月 Mav20∞ 第15卷第3捌 社会科学家 “．15№3 (总第83期) S0cidScien68t (Gen州，N0．83) 【旅游时空】 中国旅游电子商务的现状与路向 王欣 (武汉大学商学院旅游系，湖北武汉430町2) 若键词：箍游电子商务i旅游网站；在线旅行社；桂林雅辞网站 摘要：近几年兴起的旅游电子商务是旅游经济的一种新态势。旅游电子商务具有三个特性，即聚合性、 有形性、服务性。中国旅游网站的建设始于1996年。目前，旅游电于商务正在对我国旅游市场目有的市场壁 垒带来革命性的冲击．新的市场关注点正在涌现，比如，为西部旅游的发_展发挥桥梁纽带作用。我们迫切需要 营造一个有利干旅游电于商务健康斑展的大环境，而旅游电子商务本身更须不断努力。 中国分类号：巧90．63；丌19 文献标识码：A 文章编号：1002一，240(2000J03一oQ∞一05 随着现代科技和信息产业的发展，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，网络的关互 性、实时性、丰富性和便捷性等优势促使传统旅游业迅速融入网络旅游的浪潮。通过网络查询 信息，进行酒店、机票预订和购买支付旅游产品在国外早已成为一种时尚。如美国，早在1998 年．就有将近半数的旅行者在网上订票，有5l％的眭期旅行者通过因特网获得旅行目的地的 信息及确认价格、时问。1999年，美国旅游业已有2％的收人来源于网上业务，70％的网民访 游业电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的20％以上；全球有超过17 万家的旅游企业在网上开展综合、专业、特色的旅游服务；约有8500万人次以上享受过旅游网 站的服务；全球旅游电子商务连续5年以350％以上的速度发展。美国著名公司cRG—re． 商务销售额将突破630亿美元，占全球电子商务销售总额的24％以上；全球约有超过30万家 的旅游网络企业在网上开展旅游服务；享受过旅游冈站服务的全球游额将超过2亿人次以上。 一、旅游电子商务概述 旅游电子商务，是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的 电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心 理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络“和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范 围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点，提供了更加个性化、人性化的服务。它可由 “三个元素、二个优势、三个特性”来简单描述。 ’ 三个元索，指旅游电子商务系统由三个方面的元素构成：电子商务应用软硬件平台及其供 收稿日期：2000—04—22，复修日期：2000一晒一22修订日期：2000—05—30 作者简介：王欣，士，武汉大学商学院旅游系硕士研究生。 50 万方数据 1O 应商称平台供应商、旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“B B”服务商、旅游企业对网 上游客的在线电子商务模式“B。lDc”服务商。这三个元素是斗甘辅相成、互相支持并互相作用 的。 二个优势，指旅游电子商务相对于电子商务中的其他行业而言有二个优势：首先，作为服 务领域的旅游行业较少涉及实物运输，因此旅游电子商务不用面临目前最复杂、费力的物流配 送问题。当然，有时可能涉及一些交通票据配送的问题，这可以通过集中的方式解决。现在开 始尝试的电子机票，推行无票旅行的概念，也将是旅游电子商务旅游发展的必然趋势；其次，随 着金融业的参与，资金通过网上结算方式直接付款，免去了旅游者携款办理各种手续的麻烦。 这种建立在优势互补基础上的新运行机制，由于各方面的经营投入与利益获取有着不同的侧 重点，很快将形成银行、旅游中介商、旅游产品生产者、旅游者四方得利的共赢局丽。 三个特性，指旅游电子商务具有三个特性：1、聚合性。旅游产品是一个纷繁复杂，多个部 分组成的结构实体。旅游电子商务像一张大网，把众多的旅游供应商、旅游中介、旅游者联系 在一起。景