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第二章 工作分析与设计 □ 学习目标 通过学习本章，你应该能够： 解释工作分析、工作描述和工作说明书等概念。 阐述工作分析信息在组织人力资源管理中的作用。 描述工作分析信息的四种收集方法。 列举工作方法化项目的五种核心工作维度。 比较工作设计的机械方法和动机方法的优点和缺点。 简要描述随着工作特征的变化，工作设计将会如何变化。 □ 职业挑战 小王是一家公司的人力资源部的新的主管。他希望马上能够进行工作分析计划。在他上任6个星期以后，一份六页纸的工作分析问卷发到了各个员工手中。结果是让人惊讶的。操作工人与他们主管对工作的描述非常不一样。 这个情况使得小王希望进行工作分析，他希望仔细的定义工作，以使误会、争论和错误的期望减到最小。 主管们认为工作责任是简单和常规的。但操作工人认为他们的工作是复杂的，并受到资源的限制。他们抱怨工作场所高温、拥挤，很不舒适。这种不一致很快成为主管和工人间公开矛盾的基础。最后，一个工人和主管起了正面冲突，他认为主管们在工作分析中说谎，并威胁要把主管送上机床。 小王担心工作分析计划会完全失去控制。他必须要做些什么。每个人都对小王认为是必需的工作分析计划怒目而视。 像小王这样的，懂得一些人力资源管理知识，但是又没有受过工作分析的专门培训的人力资源管理者，该如何进行工作分析计划呢？ 由于大多数机构的整体使命和目标太大，不可能由任何单个的个人来完成，所以，组织便产生了。接着，组织必须有一套系统的方法来决定由哪些员工来完成一个特定的需要完成的功能或任务。因此，组织的基础就是一系列由员工完成的工作。反过来，这些工作为组织成功所需的各种活动提供了合作与联系的机制。所以，通过所谓的工作分析来研究和理解工作是任何人力资源管理项目的一个重要部分。 工作分析回答了以下这些问题： 完成一些重要的任务需要多数时间？ 哪些任务可以组合起来并作为一项工作？ 如何设计和构造一项工作以使员工的绩效得到提高？ 需要什么样的人来做这项工作？ 什么样的人（在技能和经验方面）最适合这项工作？ 工作分析中获得的信息如何运用于人力资源管理项目的发展？ 这一章说明了工作分析对组织人力资源管理和其他特定活动的作用。接着，指出了工作分析活动需要详细计划并介绍了不同的方法。最后，讨论了工作分析在工作设计中的重要性。这一章，指出了工作分析是人力资源管理的一个必要的环节，在很多方面，它也是其他所有人力资源管理活动必须建立的基础。如诊断模型（见图6-1）所示，需要从事的工作的特征是进行所有主要的人力资源管理功能的基础。这也从另一个方面说明了工人的责任和职责如何划分并形成和决定了组织功能的几乎所有其他方面。因此，准确理解一项特定的工作是由什么组成的对发展支持组织使命的人力资源管理活动是必不可少的。 图6－1 人力资源管理诊断模型 工作分析概述 一、工作分析中的概念 在考虑工作分析所涉及的过程与方法之前，我们需要学习工作分析的一些概念。虽然其中许多术语在那些不熟悉工作分析的人们中常常交替使用，但是，专业人员应该更精确地使用它们以避免冲突与误解。实际上，精确地运用这些术语也是法律的要求。因此，准确一致地运用每一个术语对人力资源管理非常重要。 下面这些定义与美国劳动服务中心和美国人事管理办公室提供的定义是一致的： 工作分析：对一项工作相关的重要方面收集信息的有目的的系统的过程 工作描述：工作分析的主要成果。它是作为一个组织特定的单位的工作的书面总结。 工作说明书：有效完成一项特定的工作所必需的知识、技能、能力和其它特征（KSAOs）的书面说明。 任务：产出一项成果（对顾客的一件产品或一项服务）的一系列协作的集合的工作元素。 职位：单个个人所完成的任务与职责的组合。在一个组织里，有多少员工就有多少个职位。 工作：具有相似的职责的一些职位的集合。如计算机程序员和薪酬专员。 工作簇：两个以上具有相似职责的工作的集合。 二、工作分析的步骤 工作分析过程包括几个步骤，见图6-2。如图所示，这个过程假定工作分析在一个正在运作的组织中开展。换句话说，这个组织已经在工作而并非一个新的实体。 步骤1为每一项工作如何嵌入到组织的整体结构提供了总体的意见。完成这一步需要组织结构图和流程图（我们将在以后的章节中讨论）。步骤2鼓励相关的人员决定如何使用工作分析和工作设计信息。我们将在下一节进一步介绍这一步。因为分析所有的工作通常成本很高，耗时很长，所以我们需要挑选出代表性的工作。在步骤3，我们挑选出了要进行分析的工作。 步骤4涉及了工作分析的一些可接受的方法的运用。通过这些方法来收集工作特征、所需行为以及完成这项工作的员工所需的特征等信息。在步骤5，上一步收集的信息形成了工作描述。接着，在步骤6，一份工作说明书就准备完毕了。 步骤1至步骤6中收集的知识和信息几乎可以作为其它所有人力资源管理活动的