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中小型企业如何实施EAP 文刷、乃杰 EAP (EmP]oyee Ass{stance 职代会等组织来满足员工的这种和 小型企业更多地是 “做好员工的后 Programs)即员工援助计划 ，是企 工作 内容相对偏远的、边缘化的需 盾，使员工无后顾无忧”，而大型企 业为员工设置 的一套系统的、长期 求 。而 中小企业 机构建设相 对缺 业更多地是 做“好员工的规划，使员 的福利与支持项 目，其主要关注点 失 ，劳资关系更处于长期的不稳定 工前途明朗”。其组织部门两者也有 是帮助员工解决各种心理和行为问 状态， “火线”和 “零线”随时可 显著不同：大型企业有专 门的EAP机 题 ，目的在于疏导员工工作压 力， 能产生交轨 ，爆发劳资 中突，使企 构 (一般在人力资源部门内)和专项 为员工提供预防性的咨询服务，以 业处于内部管理的潜在危机之中。 经费，而 中小企业更多地应该从基层 帮助其解决困难 ，体现企业对员工 对于中小企业，我们还应该建立 班组、学习型组织、互助协会等 “半 的人文关怀，进而提高工作效率。 一 种以员工为中心的 “地线”，即企 官方”的组织出发，去实施员工援 我国中小型企业 由于资金、人 业的保障线 ，我们称之为 “EAP线” 助，特点是 自由、灵活、束缚性小、 才、产品、技术等方面的不足 ，造 (见图1)。针对中小企业员工心理 成本低。大型企业实施EAP的关键词 成了内部管理不规范、企业稳定性 稳定性弱、生活压力大的特点 ，建 可以称之为 “员工发展”，而中小 较低、员工工作压力较大等特征 ， 立 以员工心理和生活援助为 中心的 型企业则为 “企业维稳 ”。 员工不满意率高、离职率高、劳资 “生活导向”的员工援助计划 ，将 需要指 出的是 ，企业实施EAP 关系紧张。那么，中国的中小企业 更好地解决企业管理稳定性、持续 的差别仅仅是 由企业的发展阶段、 是否需要 以及能否实施EAP呢? 性的问题。为员工提供个性援助 ， 企业的规模造成 的，中小型企业的 缓 中企业内部矛盾 ，可 以说是中小企 EAP建设和大型企业实施上并没有 中小型企业建设EAP的现 业优化内部管理的一个 高“招”。 本质区别，只是由于不同的发展阶 实需要 段 ，企业的需求点、关注点不同， 企业对员工的管理一般有两条 中小 型企业与大 型企业 而引起的EAP工作 内容差异。 线 ．一条是刚性的 “制度线”，是 EAP建设的差异 “火线”，即企业以人力资源制度为 由于 自身发展阶段、资源、需 中小型企业EAP建设 的 主的各类规章制度，要求员工必须遵 求点和关注点不 同，中小型企业与 实施 守：另 条是柔性的 “文化线”，是 大型企业的EAP管理存在 以下差异 中小型企业 的EAP建设 ，可 以 零“线”，即企业通过理念 引导、文 (见表 1)。 按 以下程序进行 (见图2)： 化灌输等手段使员工认同企业的价值 大型企业实施EAP的主要 目标是 1．帆 分力援助机构和 理念，并与企业结成 命“运共同体” “员工能力和绩效的提升”，而中 线 ≯ 去实现企业的 目标。 ／J、型企业实施E