黄河先锋部分经营策略.pptVIP

* * * * 黄河先锋  组长：王亚北 组员：贾明彪、郭浩、王冠如 售后服务组织体系 售后服务保障措施 售后服务承诺的服务内容 售后服务宗旨 1 2 3 4 售后服务策略 售后服务策略的不足 售后服务的改进方向 6 7 5 早期：我们还未成立“黄河先锋”，当时以赚钱为目的，没有相应的售后宗旨 . 后来：也就是我们成立了“黄河先锋”以后，我们定下了“凡购必有馈”的宗旨 售后宗旨 售后服务的宗旨 1 售后服务组织体系 售后服务保障措施 售后服务承诺的服务内容 售后服务宗旨 1 2 3 4 售后服务策略 售后服务策略的不足 售后服务的改进方向 6 7 5 承诺“三包” 送货上门　 售后“回馈” 售后客户意见单 建立售后客户信息档案 二.售后服务承诺的服务内容 售后服务组织体系 售后服务保障措施 售后服务承诺的服务内容 售后服务宗旨 1 2 3 4 售后服务策略 售后服务策略的不足 售后服务的改进方向 6 7 5 3.售后服务保障措施 售后服务 保障措施 建立飞信群 建立QQ群 不定期 拜访客户 不定期宣传 消除疑虑 售后服务组织体系 售后服务保障措施 售后服务承诺的服务内容 售后服务宗旨 1 2 3 4 售后服务策略 售后服务策略的不足 售后服务的改进方向 6 7 5 组织方式 配送 售后宣传 以贾明彪为主 其他人为辅 不断壮大，发展成功 售 后 服 务 组 织 体 系 飞信、QQ群建立 负责人员 信息档案建立 由王亚北负责 各个群的建立由王亚北负责 4. 售后服务组织体系 客户拜访、回馈 客户平时拜访由郭浩负责 回馈由贾明彪、王亚北负责 信息档案 全体人员出动 售后客户意见 决策者王亚北 其他人意见作为参考 售后服务组织体系 售后服务保障措施 售后服务承诺的服务内容 售后服务宗旨 1 2 3 4 售后服务策略 售后服务策略的不足 售后服务的改进方向 6 7 5 售后服务策略 5 “反馈”策略 “回访”制度 外紧内松 信息联系 在每个月初对购买过我们产品的 任何人进行物品回馈 对购买我们产品比较多的系进行回访 如：土木系、机电系。 售后策略 这种策略体现在对“三包”的处理上，指 的是对非管理系、水利系外的其他系进行 进行即时的三包，而对管理系（电商俩班 除外）、水利系则进行非即时的三包。 这种联系主要是利用飞信群发送 祝福语、发送新产品信息；QQ群 则经常与客户聊天，谈谈娱乐、 谈谈新的货物，以及购买过货物 的使用情况 售后服务组织体系 售后服务保障措施 售后服务承诺的服务内容 售后服务宗旨 1 2 3 4 售后服务策略 售后服务策略的不足 售后服务的改进方向 6 7 5 *