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浅谈建筑企业如何进行有效危机管理 商场如同战场，永远没有常胜将军，永远没有一帆风顺。任何一个企业都有遭遇挫折和危 机的可能，建筑企业在生产经营中总免不了会面临安全事故、质量问题、经济纠纷、法律诉 讼、材料涨价、恶意滋事等等多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命 的打击。所以，对我们来说，危机管理迫在眉睫。 所谓危机管理就是针对危机开展的一系列研究、预控及应对的活动。 “祸兮福所倚、福兮祸所伏”，危机也有双重性，即危机的危险性和机遇性正如一枚硬币 的两个面是同时存在的。首先，危机可以暴露我们企业在整个管理体系中肯定是有一个环节 出现了问题，从而促使企业必须对症下药，为又好又快发展清除障碍；其次，企业在危机中 往往会成为公众关注的焦点，如果危机处理得当，可以比在常态下更有效地提高企业的知名 度和美誉度，是提升企业公众形象的一次机遇。危机的危险性是固有的，而危机的机遇性必 须基于企业成功的危机预防与处理。 未雨绸缪 预防危机 危机管理重在预防，“生于忧患，死于安乐”，预防管理不仅能够预测可能发生的危机情 境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。 我们企业年施工产值超过 25 亿元,承建的工程项目分布国内 20 多个省市。近年来，公司生 产规模迅速扩大，每年在建工程项目 80 余个，点多、面广、线长，人员流动量大，每年都 存在不同程度因自然灾害造成的财产损失和施工生产过程中易发生破坏施工作业环境，造成 人员伤亡和财产损失的各类重大安全生产事故及群体性上访事件等。因此，必须未雨绸缪， 预防危机的发生。危机的预防措施主要有以下几种： 一、树立强烈的危机意识。危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。我们中国建筑去 年跨入世界 500 强企业，我们三局更是持续快速健康发展，如日中天，这个时候，我们不 容易看到企业的危机，然而危机往往会在这种良好状态中不经意地到来。比如连续几年的安 全事故、群体性上访事件。所以，我们应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围， 使我们的高管层和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，理解企业有危机，我们安全 生产有隐患、施工质量有隐患。用危机理念来激发员工的忧患意识和奋斗精神，不断拼搏， 不断改革和创新，不断追求更高的目标。 二、建立灵敏的监测和预警系统。为预防危机的发生，防患于未然，我们应建立突发事 件监测体系，完善信息预警机制，及时收集、上报涉及突发事件应急信息，并建立事件信息 数据库。简单地说就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行 分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行 监测，对危害企业生存、发展的问题进行事先预测和分析，以达到防止和控制危机爆发的目 的。 作为建筑施工企业，我们主要是对业主、监理、竞争对手、媒体、政府有关部门以及自 然环境中可能威胁我们生存和发展的信息优先处理，并做出科学的预测，分析危机出现的可 能性以及出现后会对企业产生多大的负作用。主要包括以下几方面内容： （1）危机监测。对可能引起危机的各种因素和危机的表象进行严密的监测，搜集有关 企业危机发生的信息，如自然灾害：台风、雷雨、高温、寒潮等气象灾害以及地震灾害造成 的财产损失；同时施工生产过程中易发生破坏施工作业环境，造成人员伤亡和财产损失的各 类重大安全生产事故，包括高处坠落、物体打击、机械伤害、触电、坍塌、塔吊颠覆、重大 火灾（爆炸）事故、重大交通运输事故、重大机械事故等事故灾难；集体食物中毒等突发公 共卫生事件；聚众哄抢、盗窃施工现场物资材料等突发社会安全事件以及群体性上访事件。 并及时掌握危机变化的第一手材料。 （2 ）危机预测和预报。对监测得到的信息进行鉴别、分类和分析，使其更条理、更突 出地反映出危机的变化，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出估计，并在必要时发 出危机警报，以赢得危机处理的时间。比如每年夏、秋季节的防火，就要提前拿出应急预案， 提前通知项目做好防火工作。 （3 ）危机预控。针对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施和制定各种应急预案， 有效地避免危机的发生或尽量使危机的损失减少到最小。比如每年 5 月到 9 月的台风，会 吹倒建筑物，吹翻我们的施工设施，造成人员伤亡和财产损失，我们就必须提前预防，加固 脚手架和安全防护、停止高空作业、离开危险的临建房、避免高空坠物砸伤人等，以科学的 预防措施将损失降到最低。 三、引入危机管理框架结构。 我们企业在 05 年就成立了突发公共事件总体