第4章 客体沟通策略.pptVIP

第4章 沟通客体策略 “当我准备发言时，总会花三分之二的时间琢磨人们想听什么？而只用三分之一的时间考虑我想说什么。” ——亚伯拉罕.林肯 沟通客体特点分析 怎样激发（打动）他们？ 沟通客体的类型分析与策略选择 第1节 何谓“ 以客体为导向的沟通” 管理沟通的本质即“换位思考” 沟通主体策略——知己、 自控 沟通客体策略——知彼、 激发 1. 内涵:指向“他”而非我。沟通目标、策略、形式都以客体为导向。 2.意义：两效沟通：效率和效果；更广阔的思维空间。 第2节 沟通客体特点 怎样了解你的受众？ 分析方式： 借助于市场调研和其他已有数据档案、记录——客观分析 站在受众的立场，将自己假设为其中的一员——主观分析 分析内容： 分析受众中的每一成员（教育、年龄、性别、民族等） 对受众做整体分析（群体特征、立场、共同规范、传统） 2、他们了解什么？ （1）受众对背景资料的了解情况 （主题已了解多少？哪些专门术语是能够理解的） （2）受众需要了解哪些新信息 需求高——提供足够的例证、统计资料、数据及其他资料 需求低——要从受众需要多少出发，而不是取决于沟通者能提供多少信息 需求不一致——在某些情况下，