《B2C模式电子商务发展现状和前景分析》.docVIP

目 录 一、B2C模式电子商务的发展现状 1 (一)B2C市场份额发生变化 1 (二)B2C网站数目逐渐增长 1 (三)B2C网站访客量下降 1 二、B2C电子商务发展存在的问题 2 (一)B2C网站缺少个性化的服务 2 (二)网上购物的体验感不强 2 (三)B2C网站存在系列安全问题 2 (四)物流配送问题制约发展 2 (五)人才缺乏 3 三、加快发展B2C电子商务的主要措施 3 (一)丰富B2C网站个性服务 3 (二)增强网上购物信任感 3 (三)加强支付系统安全 4 (四)完善物流配送体系 4 (五)加大电子商务人才培养力度 4 四、B2C电子商务发展的前景 5 (一)纵深化趋势 5 (二)个性化趋势 5 (三)专业化趋势 5 B2C模式电子商务发展的现状与前景分析 （电子商务专业电商09(1)班，徐小芬） 摘要：B2C(Business?to?Customer)?电子商务是以Internet?为主要手段,由商家或企业通过网站向客户提供商品和服务的一种商务模式。随着互联网技术的不断发展，B2C电子商务日益完善，但仍面临诸多问题。本文从B2C电子商务的展现状入手，着重对B2C电子商务存在的问题及其发展的主要措施进行了分析和探讨。 关键词：电子商务；B2C；现状；发展；前景 一、B2C模式电子商务的发展现状 （一）B2C市场份额发生变化 2009年中国B2C网上零售市场销售规模已经超过224亿元人民币。从市场份额来看，3C/家电类B2C市场销售份额排名第一，销售收入约为99亿元人民币，占比达44.20%;服装B2C市场销售份额位居第二销售收入约为39亿元人民币，占比达17.41%;出版物B2C市场销售份额变化不大，居第三位，销售收入约为26亿元人民币，占比达11.61%。而珠宝、日化、食品、母婴B2C市场销售份额分别为13.09亿元人民币、10.05亿元人民币、9.29亿元人民币及8.24亿元人民币。相比较而言3C/家电类、服装类、珠宝类细分市场的增幅变化较大。）2010年全国电子商务网站数量继续增长，12月的电子商务网站数达到1.86万家，与年初相比增长了16.13%其中B2C网站数从年初的1.01万增长到12月的1.18万，增长率达到20.45%二、B2C电子商务存在的问题B2C网站缺少个性化的服务 就消费者而言个性化的需求只是需求的一部分，而这一部分也可以从网络中获取信息，进行比较，完成一定程度的交易谈判，也能够优化和支持个性化的商品的交易活动。21世纪消费者习惯发生了很大的变化，商品的标准化和个性化也会有效地融合，人们可能耐用更多的时间追求服务，大多数，B2C电子商务网站的服务功能，尤其在客服方面，大多数B2C电子商务网站提供相似的服务功能，这样的网站功能上缺少新意，服务质量对客户都是千篇一律，bbs 上留言、发送emall咨询、电话等个性化的需求只是需要一部分，而这些可以从网络中获取的信息，完成交易谈判，也能够有效优化和支持化的交易活动。 (二)网上购物的体验感不强消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于网购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。再者，在，通过各种展示方式，卖方可以塑造出商品的个性，但在网上却很难做到。（）人才网络和电子商务在我国近几年得到了迅猛发展，，许多地方都缺乏足够的技术人才来处理电子商务中遇到的各种问题。开展全球性的电子商务要求每天24小时连续工作，需要有一批专业技术人员对其进行管理。据调查，我国80％的企业急需引进高级管理信息人才，来促进企业的电子商务规划、管理与建设随着网络的迅速发展，电子商务必将进入一个高速发展期因此，企业开展电子商务业务的成功与否，人才是一个很关键的因素。、加快发展电子商务的主要措施）B2C网站个性服务 B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好给人一种真实、真诚的感觉。B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，已逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度，因此有必要先推广廉价和传统的商品，这些商品对消费者常见。B2C电子商务网站需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。这样的信息发布后，会给顾客传达一种诚信做生意的态度，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就会大大增加。现在可以通过任何搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，只有详细资料的产品信息才会引起顾客的留意和吸取。对B2C电子商务网站而言，可以大量借助3D网络游戏、BBS、专题新闻、流