电子政务服务公民采纳模型及实证研究.pdfVIP

32 1 Vol． 32 ，No． 1 第 卷 第 期 科 研 管 理 20 11 年 1 月 Science Research Management January ， 20 11 文章编号:1000 － 2995 (2011)01 － 009 － 0129 电子政务服务公民采纳模型及实证研究 1 2 2 ， ， 蒋 骁 季绍波 仲秋雁 (1. ， 102600 北京印刷学院经济管理学院 北京 2 ． ， 116024) 大连理工大学管理学院 辽宁大连 : 。 摘要 提高公民对电子政务服务的采纳意向是促进电子政务发展的重要途径 为了探查我国电子政务公民 ， ， 630 采纳意向的影响因素 本研究构建了电子政务服务公民采纳模型 并通过问卷方式采集了 个有效样本数 ， 。 :(1) 、 据 运用结构方程建模方法对模型进行了检验 研究结果表明 相对优势和相容性 自我效能在三个服务 ; 、 、 、 层次上对公民采纳意向均有显著影响 认知度 对政府的信任和感知信任分别在基本信息 信息交流 事务处 。 (2) : 、 理服务层上对公民的采纳意向产生显著影响 感知信任的三个前因分别为 对互联网的信任 对政府的 信任和认知度。 : ; ; ; 关键词 电子政务 公民采纳 影响因素 实证研究 中图分类号:G35 ，C93 文献标识码:A 使用目前主要还是“ ” ， 信息浏览 为主 曾经参与政 3% ［3］。 ， 1 引言 府网站上互动交流的只有 左右 显然 公 民的采纳程度严重制约着现阶段我国电子政务服 ， 近年来 构建服务型政府已经成为我国电子 ， ， 务的应用 如何理解我国公民的采纳行为 进而采 ， ， ， 政务建设的重要目标 政府信息化的不断推进 使 取有效的方法提高公