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27 20 12 2 Tourism Tribune Vol . 27 No . 2 ,20 12
旅游学刊 第 卷 年第 期
旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究
沈鹏熠
( , 3300 13 )
华东交通大学经济管理学院 江西南昌
[ ] ,
摘 要 在旅游市场竞争日趋激烈的背景下 由旅游企业 ,
目的地的感知和行为倾向 从而为旅游企业的健康
,
经营所引发的社会责任问题受到广泛关注 但学界关于旅游
。 ,
发展创造良好的环境条件 然而 学界关于旅游企
。
企业社会责任的影响研究还不够系统和深入 文章将旅游
。
业社会责任影响效应的实证研究还非常缺乏 根据
6 ,
企业社会责任划分为 个方面 将目的地形象划分为认知形
信息不对称理论,
游客对旅游企业履行社会责任的
,
象和情感形象两个方面 并构建了旅游企业社会责任对目的
。 ,
情况很难有一个全面真实的了解 因此 旅游企业
。 ,
地形象及游客忠诚的影响模型 实证研究表明 旅游企业社
社会责任对游客忠诚行为的影响可能会通过一些中
会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作
。 ,
间力量来实现 已有研究显示 目的地形象是旅游
, , 、 、 、
用 其中 经济责任 环境责任 游客责任 员工责任和法律责
者目的地决策、 、 、
目的地质量感知 满意度 重游意愿
, 、
任对认知形象有正向影响 游客责任 员工责任和慈善责任
,
及推荐意愿的直接先导 它也是目的地营销中的关
;
对情感形象有正向影响 认知形象和情感形象不仅对游客忠
, 。
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