管理法.pptVIP

6σ 管理法的定义 媒体经常把6σ管理法形容为一种“工程师和统计学家用来精确调整产品及其生产过程的高级技术方法”。从某种程度看，它确实如此，评价和统计是6σ管理法改进方案中的一个关键组成部分——但它们并不意味着6σ管理法的全部。 6σ管理法这个术语指的是一种从统计学上衍生出来的绩效目标，在每百万次活动和机会中只会出现3.4次失误。 6σ 管理法是一种把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，以此获取更多的利润和更强的竞争力，是一种迅猛的“文化变革”。 综合以上各种定义的合理之处，抓住6σ管理法广泛性和灵活性的特点，6σ管理法可以比较恰当地定义为一种促进绩效的方法，即一种灵活的综合性系统方法，通过它公司能够获得持续的成功，并实现收益的最大化。6σ管理法需要理解顾客的需求，规范使用事实和数据并实施统计分析，以及密切关注管理、改进和业务流程。 6σ 管理法的作用和功能 1、获得持续的成功 6σ 管理法是一种能够不断创新的技巧和文化的方法。 2、为所有人设计绩效目标 在任何规模的公司里让所有员工都向着同一个方向、朝着同一目标努力是一件非常困难的事情。每个业务分支、每个单元、每个人都有自己的目标。但大家也都有一个共同之处，那就是向顾客提供产品、服务或者信息的传递流程。 6σ 管理法就利用了这个共同的业务架构，创造出一个可以持续的目标： 6σ 管理法绩效，或者说是一种接近人们想象极限的完美表现。 3、增加顾客获得的价值 随着各个行业的竞争日趋激烈，仅仅提供“好的”或者“无缺陷”的产品和服务，已经不能保证成功 。 要用6σ管理法的理念来关注顾客，明白这一点：对于他们以及潜在的顾客来说什么是价值，如何有利可图地把他们所需的价值提供给他们。 4、加快改进的速度 通过借鉴其他学科的工具和想法，6σ管理法不仅帮忙公司改进了绩效，同时还加速了公司的改进流程 5、促进了学习和“互相学习” 6σ管理法是一种能够在组织内部促进并加速发展、分享新观点的方法。精通6σ管理法学习的流程并能管理和改进这种流程的人可以轻松地转换工作岗位。 6、执行战略转移 6σ 管理法实施的原则 1、对顾客真正的关注 在6σ管理法里，对顾客的关注是最重要的事情。例如，6σ管理法绩效的评估首先就从顾客开始。6σ管理法改进的程度是用其对顾客满意度和价值的影响来定义的。 2、有数据和事实驱动的管理 用一句通俗的话说，6σ管理法帮助经理们回答了两个基本问题，来支持以事实为基础的决策：（1）什么才是真正需要的数据/信息？（2）怎么使用这些数据/信息，以实现效益最大化？ 3、对流程的关注、管理和提高 在6σ管理法里，业务流程就是采取行动的地方。不管是设计产品和服务、评估绩效，还是提高效率和顾客满意度，甚至是运作整个业务，6σ管理法都把业务流程作为成功的关键之处。 4、主动管理 从最简单的意思来看，“主动”就是在事情发生之前进行管理。在实际中，主动管理意味着关注我们经常忽略了的业务运作，并养成习惯；确定远大的目标并经常加以检视；确立优先事项；注意预防而不是忙于救火；经常质疑做事的目的而不是盲目询问“应该怎么做”，做到真正的主动而不是令人厌烦和多疑。 包括一系列工具和实践经验，用动态、即时反应、主动的管理方式 5、无界限的合作 6σ管理法扩张了合作的机会，当人们确认如何使自己的职责与公司的“远大前景”相适应时，就会意识到并衡量出工作流程各部分的相互依赖性。6σ管理法里无界限的合作并不意味着无条件的个人牺牲，而是需要确切理解最终用户及整个工作链、供应链工作流的需求。更为重要的事，它需要有使用各种顾客和流程知识使各方同时获益的态度，所以，6σ管理法能创造出一种真正支持团队合作的管理结构和环境。 6、对完美的渴望，对失败的容忍 任何将6σ管理法作为目标的公司都要向着更好的方向持续努力，同时也要愿意接受并控制偶然发生的挫折。 6σ管理法系统——一个闭环系统 1、创造一个闭环系统 我们以一个简例来说明这个问题。例如，一个孩子正在学习骑自行车，你正在帮助和鼓励他，希望他能成功，就像你希望自己投资的业务能蒸蒸日上一样。你扶他一把，过一会儿，你发现他骑得不错：身体平衡，姿势端正，神态自豪。然而他也有脱离正路，偏向树丛之时；其实，在学会骑车之前，摔倒或偏离都是很正常的事，你需要做的只是扶起他，让他继续骑下去。业务上也是如此，也要经历学习、跌倒、偏离。如果公司管理层能够掌握得足够快的话，公司就可以很快地纠正错误，回到正轨。但是如果错误惊人，骑车的日子就将结束，公司将会永远被淘汰。 不管是成功地骑自行车还是成功地进行业务管理(从长期说)．都依赖着一件同样的事：一个闭环系统，在这里，内部和外部信息能帮助骑车人／经理正确地学习、保持平