论电子商务时代旅行社价值链.pdfVIP

内容提要 f l进入20世纪90年代，以互联网为主导的新经济正对传统经济形态产生普遍 的影_口|句，使人类迎来了一个前所未有的、以信息网络为基础的信息经济时代。随 着信息技术的商业化应用，Internet迅速介入各个经济领域，形成了电子商务。 载体，包括了从销售、市场到商业信息管理的全过程。y 电子商务能够加速商务处理过程，减少商业成本，创造商业价值，创新商业 机会，但同时也给一系列中介产业，特别是旅行社带来了挑战。电子商务的出现， 使旅行社的产业环境发生了急剧的变化：传统旅行社之间竞争加剧，在线旅行社 对旅游代理业务虎视眈眈，旅游供应商逐步开始在线销售，旅游者则需要个性化 的定制服务。国家旅游局已经提出在今后的工作中要打好“旅游电子商务的攻坚 战役”，传统的旅行社必须对自身的价值链进行战略性的调整和整合，才能在信 息化浪潮之中生存、发展。 电子商务作为一种新的生产力，对旅行社的价值链提出了新的要求，带来了 新的内容。对传统旅行社来说，内部信息化是当务之急，是价值链整合的前提条 件。在内部信息化的基础上，旅行社应将其价值链的采购、营销、售后服务等环 节进行全面的整合，从而保持自己的产业地位并满足旅游者个性化的需求。在电 予商务时代，旅行社应逐步改变原有的手工作坊式的经营模式，将信息技术和传 统旅行社业务进行全面融合，运用电子采购和客户关系管理等策略来提高和改善 原有的运作效率。未来的旅行社，应该是以高科技为依托，具有雄厚资金实力， 并能为旅游者提供定制服务的新型企业。 关键词： 电子商务 价值链 电子采购 客户关系管理 L L— o 、一／ Abs仃act 20 basedonIntemetiS into90’Sof Coming century,neweconomymainly economic and thetraditional COnfiguration influencing makingpeople universally all eraofinformation withthecommercial welcome unprecedented economy．Along ofinformation is various application technology,Intemetrapidlyintervening andnOWhasformedElectricCommerce．CarriedIntemet、Extranetand industries by Intranet．ElectricCommerceincludesawholebusiness from processmarketing、sales tobusinessinformation management． ElectricCommerceCanaccelcrate reduce business-transactingprocess． business businessvalueand newbusiness COsts，create bring at same Electric aiSO