2011.7咨询.docVIP

1.企业管理咨询的含义：是指具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，通过帮助客户找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出有效的改革方案并指导实施，使运行机智得到改善 ，使企业适应环境能力，提高市场竞争能力。 2.企业管理咨询的性质：管理咨询公司是一种智能性企业，管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。（单 多） 3.企业管理咨询的类型：1咨询的内容不同：专题咨询和综合性咨询。2咨询的主体不同：企业外来人员咨询和内部人员咨询。3咨询时限不同：短期、中期、长期咨询。4咨询对象不同：个别企业的咨询和对企业群的咨询。（选，简答） ⒉咨询组织的运行：咨询组织存在的意义，在取得咨询工作的成效，如咨询的实践成果、理论成果和咨询人员的成长等。（名词） ⒍管理咨询主体与客体的基本关系：⑴服务者与接受者的关系。咨询客体关心的是服务质量与咨询服务的功、成本关系，咨询主体只有赢得对方的理解、信任和合作，才能展开服务，咨询主体一旦决定与客户合作，就必须全力维护客户的根本利益。 ⑵ 变革的外因与内因的关系。咨询组织只是企业变革的外部条件，是变革的引导者、设计者和推动者，对变革的成功起着不可缺少的作用，客户是企业变革的内因，是决策者、参与者和实施者。⑶主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。（论述见书39-41） 论述：⒎企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经