21世纪企业新的内部营销_变革管理与战略执行观.pdfVIP

第20卷第3期 北京工商大学学报(社会科学版) V01．20No．3 ANDBusINEss Mav．2005 2005年5月 JouRNALoFBEuING‘rEcHNoLoGY uNI!璺RsIT兰堡旦璺!垒兰!璺!垦型璺兰! 21世纪企业新的内部营销：变革管理与战略执行观 王建明1 ， 彭星闾2 (1．浙江财经学院工商管理学院， 浙江杭州 310012； 2．中南财经政法大学 工商管理学院， 湖北 武汉 430060) 摘要：21世纪企业新的内部营销，我们称之为内部营销的变革管理与战略执行观。很多企业尤其是服务企业虽在进 行内部营销，但是，大多仅仅局限于一般化的培训、沟通、激励等手段的应用。实际上，这仍然是将员工看成一个无差异的整 体，实行的是大规模营销策略，缺乏对内部市场的细分以及差异化的内部营销组