加强高校图书馆服务的思考.pdfVIP

一 力Ⅱ弓虽 高 校 图 书 馆 服 务 的 思 考 王刘健 (南京医科大学 图书馆 ，江苏 南京 210029) 摘 要 ：提 供服 务是 图书馆存 在价 值 的体现 。本 文提 绍馆藏情况 、规章制度 、借 阅方法等 ，帮助读者掌握利用 图 出要 以读者为本 ，及 时把握读者 需求 ，做好导读工作 ，拓展 书馆 的方法和手段 。对于低年级 的学生 ，导读 的重 点是基 延伸服务 ，提 高馆 员素质 ，为高校师生提供优质服务 。 础理论方面的书籍 ，帮助他们理解 、消化 、吸收课堂教学 内 关键词 ：高校 图书馆 读者 服务 容 。对于大二 、大三的学生 ，要 围绕 “文献情报检索 ”课程 的 学习，进一步开展这方面的培训 ，提供实习场地 ，让他们有 图书馆是一个服务性机构 ．提供 服务是 图书馆存在 场所练 习 ．使他们在校期 间能运用文检知识帮助学 习 。对 价值 的体现 。其活动 的根本任务是满足读者 的信息需求 。 于高年级 的学生 ，特别是进入实 习期 的学生 ，高校 图书馆 图书馆 的运作要真正实现 图书馆 的服务价值 ，不能仅仅 应向他们推荐最新科研成果和学术动态资料 ，使他们增加 基于文献收藏和整理流程 的控制 。还必须从识别和满足 信息、开 阔眼界 。针对毕业生 的需要 ，可 以在显要位置 以小 读者 的特定需求开始 ，改变服务理念 ．变被动服务为 主动 书架 的形式 向毕业生推荐有关毕业设计 、教育实习等方面 服务 ，建立面 向满足读者需求 的业务控制流程 。 的资料 。帮助他们完成毕业论文 。高校 图书馆可 以用专架 一 、 以读者为本 。把握读者 需求 专柜设立 图书风 向标 。向师生及 时介绍 、推荐新书 ，让他们 读者是 图书馆 的服务对 象 ，图书馆为读者 的利益而 尽可能早地 了解学术最新动态 。 存在 ．读者 的存在和需求又是 图书馆生存和发展 的动力 ， 图书馆还要提供参考咨询服务 。参考咨询是发挥 图 两者息息相关 。高校 图书馆 主要面 向师生服务 ，全体师生 书馆情报职能 、开发文献资源 、提高文献利用率 的重要手 就是 图书馆 的最主要 的服务对 象 ．要不断调查研究 ．及 时 段 。参 考咨询可 以分成两个层面 ：一是 图书馆员对读者在 听取他们 的意见 。没有调查就不会发现 问题 ，就不会解 决 利用文献和寻求 知识 、情报方面提供帮助 的活动 。它 以协 问题 ．调查研 究是提高服务质量 、树立新型服务理念 的重 助检索 、解答咨询和专题文献报道等方式 向读者提供事 要步骤 。要加强 同院系的接触和交流 ，努力为教学和科研 实 、数据和文献线索 ；二是沟通交流 ，从人 际关系 的角度 服务 。要想 了解读者 的真正需求 ，就要跳 出图书馆 自身束 参与读者服务 。参 考咨询不应仅仅是 向读者提供文献 ，更 缚 ，参与到学校 的教学和科研 中去 ，参与到学校 的专业调 应重视 同读者 的交流 。读者虽有共性 的问题 ，但每一个读 整 、学科 建设 、科研立项 中去 ，加强 同各院系 的接触和交 者都有个体 的差异 ，学习方式 的不 同对读者使用 图书馆 流 ．充分地和各专业 的教师 、学生交流 ．切实 了解各专业 的方式有着重要 的影 响 。图书馆往往对读者 的共性关注 的教学特 点和文献 需求情况 ．掌握教师科研领域 的文献 较 多 ，对每一个具体读者 的需求重视不足 。图书馆应珍惜 需求动 向。图书馆可 以根据 实际情况 采取不 同的调查方 每一次与读者交流 的机会 ，建立 同读者沟通 的渠道 ，如在 法 ，了解情况 、改进服务 。诸如在一些重要位置设立 意见