金赛质量运营转型变革研讨会V1.0@2021110.pptxVIP

德勤管理咨询（上海）有限公司

2021年11月;;;…;;那么，我们如何构建起以客户旅程洞察的智慧运营体系，提上日程;那么，我们如何构建起以客户旅程洞察的智慧运营体系，提上日程;销售规划，客群识别，策略制定要采用有外至内的视角；针对部门协同和配套机制则是需要内部进行变革;销售指标设定是销售规划的起点，参考目前销售指标设定计划，该模块将从上年10月开始，经过多轮次沟通，最终确定年度目标;目标客户识别是销售规划的第二阶段，通过目标市场识别，客户潜力评估，目标客户识别三个环节，帮助BU快速有理识别出年度目标客户群，作为进一步销售规划的基础;根据年度患者总量份额及销售额对客户进行排序，建立潜力矩阵，将客户划分为四区;根据客户年度患者总量排序以及IMS年度销售额贡献排序，将华东区域的医院分为了四个类别;目标医院等级划分及策略引导;在制订战术板时，在价值链的各关键环节找出关键问题，制订有针对性的方案;项目对标医生端平台、患者端平台和内容运营的三个外部企业，学习借鉴行业领先实践;辉瑞e慧目前已经拥有150万以上注册用户和数十万菜单月点击量；未来目标是在进一步提升用户活跃度的同时筛选出优质用户进行精准推送，并利用平台上的数据和分析为销售赋能;根据特药和普药不同的特征，患者端平台需要有针对性地设计不同的患者管理策略及功能，实现用户引流、维护及留存;诺华护心小爱平台实现线上与线下不同渠道扫码患者的联通，慧用药作为流量入口支持患教项目，促进诊疗流程的整合统一;逐步渗透至患者端从而了解终端的数据信息;行为模式的聚类：基于内外部访谈，我们发现了价格品质优先级、人工依赖度是客户选择产品的主要决策驱动力，形成了四类不同的客户行为模式;通过全病程管理，实现服务与数据闭环，达到提升的治疗效果与优化的患者体验

;转型的思考（产品、渠道、运营、战略）;“企业存在的唯一目的就是创造顾客。”-彼得·德鲁克;转型的思考（产品、渠道、运营、战略）;跨业态借鉴;跨业态借鉴;跨业态借鉴;跨业态借鉴;;优秀的你和你们，是否也面临类似的发展困扰？

为什么看上很美的战略，一落地总是困境重重…为什么激情满满的管理团队，总是头上顶着老板压力，脚下缺是空的…;案例1：华为消费者BG神话，那些年他们“吹过的牛”都实现了么

背景：12年华为从专注政企市场、运营商市场，计划布局以消费者为核心、以手机为突破的公开市场

;案例一：质量运营体系是A公司从优秀到卓越的问题解决者！

如何通过“质量运营管理体系”解决这些问题的？又是如何推动企业“从优秀到卓越”？

;成功经验1、确保流程高效执行

按流程执行是保证战略成功的关键！;CBG流程架构;成功经验2、构建战略闭环管控体系

战略闭环管理团队（StaffTeam即ST，承接任务管理，并推动运营，并确保目标达成！）+运营闭环管理流程;管理销售绩效

建立以SMR和OMR为抓手的销售运营管理体系;成功经验3、有效评价和改进

面向客户满意、产品成功及管理体系高效等方面进行评估，以确保把事做正确;金赛启示;案例二、某集团整合分散运营资源，打造面向未来的大运营体系

某集团为了整合分散的业务运营资源和能力，打造以打造一体化运营平台，整合、组织和调度内外部资源，实现“整合运营”;所以，从定位看质量运营体系是战略的“承接者”，业务的“推动者”，合规的“看护者”！

——”推动业务目标达成”，“推动业务高效运作”，“确保业务执行合规”;明细定位，认可价值！;从发展看，企业在面向未来的发展，需要整合资源和能力，打造高效的质量运营体系;知禀赋，明方向！;从愿景看，需要将感谢的认知和粗犷的行动，转为为数据和人工智能驱动的智慧运营体系！;智慧运营转型需要从业务战略、人员组织、流程体系、数据和技术等方面进行

德勤认为，智慧运营转型项目不是传统的业务战略规划、不是技术/IT升级，而是从战略、人员、流程、数据和技术五个维度精心策划企业未来的转型

;智慧运营转型需要从流程、组织、数据和IT等方面思考;研讨总结：让运营成功促进商业成功，并最终实现战略目标达成！;