论中国电信业务服务运营.pdf

窀37‘039 论文提要： j电信业是公众服务行业，改革开放以来获得了迅猛的发展，成 为国民经济发展的先导产业、支柱产业。电信业务的服务运营事关 国计民生和电信运营商的生存与发展。)本文通过分析中国电信市场 的现状和电信业务服务的特征，提出了电信业务服务包的概念，对 电信业务运营的业务设计、品牌差异化、服务接触、服务质量、服务 能力管理、服务价格等有关方面及其策略进行了讨论和探索。面临电信 市场的对外开放，本文还分析了中国电信业加入WTO的机遇和挑战，提 出了相关的应对策略。 f全文共分四章：第一章，电信业务概述，介绍了电信业务的基 本分类、电信业务发展的趋势和目前的市场现状，明确电信企业需 要加强竞争力，搞好服务运营的研究主题。第二章，电信业务服务 的特征，分析了电信服务不同于制造业的独有特征。第三章，电信 业务的服务运营，首先提出了电信业务服务包的概念，然后讨论了 电信业务的设计、业务品牌与差异化、服务接触、服务质量、服务 能力管理、服务价格等问题。第四章，WTO与中国电信运营，分析 了中国电信业加入WTO将会遇到的机遇和挑战，提出了有关应对策 略。，一、～， 关键词：基础电信业务 增值电信业务 电信业务服务包 服务接触 服务质量 服务能力 第1页 共46页 Abstract Asa service has publiC industry，the been ar01eofa and inthenational playing pioneerPillar its Sincereformand economythroughrapiddevelopment opening werecarriedout．ThiSartiClefirst the DoliCies analyzes its Situationofthetelecommunicationsservicesand present ofthe differentcharacteristiCSfromthose It the ofthe industry．developsconcept andthen the ofthe services diSCUSses packet operation telecommunications such asservice services，involvingaspects ServlCe serVlce servlce deSlgn， brand， encounter， quallty， service andservice For