第1章 营心概述.pptVIP

第一章 营销心理学概述 第一节 营销心理学及其发展 第二节 营销心理学的研究内容、原则和方法 第一节 营销心理学及其发展 一、营销心理学的概念 营销心理学是心理学与市场营销学之间派生出来的一门边缘性的应用学科，其理论基础为心理学、经济学及社会学。 由于营销是以消费者为中心，从顾客的需要出发，经过调整、改变，从而满足顾客需求的活动，并通过不断创造和维持顾客的满足来获取利润。营销过程由三部分组成，分别为：生产、销售和消费。生产者生产的商品和构成商品的各种因素是否可满足消费者的需要并使其满意，及销售方式和手段是否可被消费者接受，决定了这三个部分能否实现相互转换。营销心理学就是对这些要素和以上三部分中可能出现的心理问题做出分析和研究。 营销心理学是指在研究营销活动中，消费者和营销者的心理现象的产生、发展及其规律的科学。 二、营销心理学的研究对象 营销心理学是普通心理学的一个分支，是运用普通心理学的一般原理，在研究商品营销活动中，商品营销者的销售心理现象与顾客购买心理现象产生、发展及其一般规律的基础上，侧重研究顾客的个性心理特征和影响顾客心理的因素，以及销售人员与顾客的心理沟通过程的相互关系而形成的一门独立学科。营销心理学的研究对象是整个营销过程中的所有参与者的心理与行为产生、发展和变化的规律。如图1-1所示。 图1-1 营销心理学研究